添加嵌入式交互窗口

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

默认情况下，脚本、聊天、电子邮件和消息会在 Salesforce 的单独窗口中打开。 但是，您可以将 Salesforce 配置为在嵌入式交互窗口中显示脚本、聊天、电子邮件和消息。 此配置在经典版（服务云）和闪电体验中均可用。 此嵌入式交互窗口与客户端和其他嵌入式交互窗口（例如 Service Cloud 中的 Omni-Channel）一起出现在底部工具栏中。

重要提示： 如果您在多个浏览器选项卡中运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud，则无法使用嵌入式交互窗口。 有关更多信息，请参阅我 可以在多个浏览器选项卡中运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 吗？。

经典版（服务云）

  1. 在设置中选择 嵌入交互窗口。

    有关详细信息，请参阅 配置呼叫中心设置。

  2. 在 Salesforce 中添加嵌入式交互窗口。
    1. 单击 “ 设置”。
    2. 搜索 Bot
    3. 在应用程 序下，找到 ServiceCloudConsole 应用程序。

      此应用程序的名称对于您的 Salesforce 组织而言可能是唯一的。 在该示例中，该应用程序称为示例控制台。 ServiceCloudConsole 中的应用程序列表

    4. 单击 “ 编辑”。

      此时将显示 ServiceCloudConsole 的自定义应用程序编辑页面。

    5. 在选 择控制台组件下，将 PureCloudScript 从可用项目移动到选定项目。
    6. 单击 “ 保存”。

嵌入式交互窗口 (PureCloudScript) 现在出现在某些服务云页面的左下角或右下角。

闪电体验

必备 
  • 在 Salesforce 中启用了我的域

    有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中 的我的域名。

  1. 在设置中选择 嵌入交互窗口。

    有关详细信息，请参阅 配置呼叫中心设置。

  2. 在 Salesforce 中添加嵌入式交互窗口。
    1. 在 Salesforce 闪电体验中，单击顶部工具栏 中的 装备，然后单击 设置。
    2. 搜索经理
    3. 在应用程 序下，单击 应用管理器。
    4. 编辑现有的 Lightning 应用程序。单击 箭头 > 编辑。
    5. 在 应用设置下，单击 实用程序项目。
    6. 单击 添加实用程序项目。
    7. 选择 Genesys云互动实用程序。
    8. 保留默认设置。
    9. 选择自动 启动。
    10. 单击 “ 保存”。 

嵌入式交互窗口（GenesysCloudInteractionUtility）现在出现在某些闪电体验页面的左下角或右下角。

有关详细信息，请参阅 配置呼叫中心设置。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。