添加嵌入式交互窗口

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

默认情况下，脚本、聊天、电子邮件和消息会在 Salesforce 的单独窗口中打开。但是，您可以将 Salesforce 配置为在嵌入式交互窗口中显示脚本、聊天、电子邮件和消息。此配置在经典版（服务云）和闪电体验中均可用。此嵌入式交互窗口与客户端和其他嵌入式交互窗口（例如 Service Cloud 中的 Omni-Channel）一起出现在底部工具栏中。

重要提示：如果您在多个浏览器选项卡中运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud，则无法使用嵌入式交互窗口。有关更多信息，请参阅我可以在多个浏览器选项卡中运行适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 吗？。

经典版（服务云）

在设置中选择 嵌入交互窗口。
有关详细信息，请参阅配置呼叫中心设置。
在 Salesforce 中添加嵌入式交互窗口。
1. 单击 “ 设置”。
2. 搜索 Bot
3. 在应用程序下，找到 ServiceCloudConsole 应用程序。
  此应用程序的名称对于您的 Salesforce 组织而言可能是唯一的。在该示例中，该应用程序称为示例控制台。
4. 单击 “ 编辑”。
  此时将显示 ServiceCloudConsole 的自定义应用程序编辑页面。
5. 在选 择控制台组件下，将 PureCloudScript 从可用项目移动到选定项目。
6. 单击 “ 保存”。

嵌入式交互窗口 (PureCloudScript) 现在出现在某些服务云页面的左下角或右下角。

闪电体验

必备

在 Salesforce 中启用了我的域
有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档中的我的域名。

在设置中选择 嵌入交互窗口。
有关详细信息，请参阅配置呼叫中心设置。
在 Salesforce 中添加嵌入式交互窗口。
1. 在 Salesforce 闪电体验中，单击顶部工具栏中的装备，然后单击设置。
2. 搜索经理
3. 在应用程序下，单击 应用管理器。
4. 编辑现有的 Lightning 应用程序。单击箭头 > 编辑。
5. 在 应用设置下，单击 实用程序项目。
6. 单击 添加实用程序项目。
7. 选择 Genesys云互动实用程序。
8. 保留默认设置。
9. 选择自动启动。
10. 单击 “ 保存”。

嵌入式交互窗口（GenesysCloudInteractionUtility）现在出现在某些闪电体验页面的左下角或右下角。

有关详细信息，请参阅配置呼叫中心设置。

有关集成的更多信息，请参阅关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。