向任务添加预计等待时间操作

将 “播放预计等待时间” 操作添加到队列中流的任务序列中，以根据历史数据对等待时间进行有根据的估计，然后将等待时间播放回给呼叫者。

注释：
  • 预计等待时间 (EWT) 使用上周分析中的这些指标，直至当前队列的半小时间隔： Thandle、taCD、Tabandon、tTalk、NoFED。 会话服务用于确定队列中的位置。
  • 如果队列中没有处于活动状态的座席，则 EWT 会查找当前在队列前等待的任何交互，并使用计算中等待的最长时间。
  • 如果查询的间隔（当前半小时间隔之前的一周）不存在 ASA 统计信息，则返回的最大 EWT 上没有阈值。
  • 有关 Genesys Cloud 如何计算估计等待时间的更多信息，请参阅预计等待时间 概述。

  • 大约 呼叫者听到 “您的估计时间约为 [五分钟]”，用 “舍入” 间隔指定的适当等待时间 替换 [5 分钟]。
  • 小于 呼叫者听到 “您的预计等待时间少于 [五分钟]”，用 “向上舍入” 间隔指定的适当等待时间替换 [5 分钟]。
  • 带衬垫。 呼叫者听到 “您的预计等待时间为 [四到五分钟]”，用填充间隔指定的适当等待时间替换 [四到五分钟]。
  • 精确 呼叫者听到 “您的预计等待时间为 [四分三十一秒]”，用确切的时间替换 [四分三十一秒]。

  • 如果该范围内的计算持续时间小于 1 分钟，Architect 会将持续时间视为 1 分钟。
    示例 持续时间为 -5 分钟，加上 2 分钟的填充将返回 -7 到 -3 分钟的计算范围。 架构师将两个负数都视为 1。
  • 如果使用 toAudioTimerRange 表达式并且下限值和上限值相同，则表达式将只读取该值。
    示例 ToAudiOrange（1,1，格式。时间部分。分钟）的读取时间为 1 分钟，而不是 1 到 1 分钟。

注意： 此操作仅适用于队列中的流量，并且仅用于播放客户的预计等待时间。 它不应该用来做出路由决策。 此外，为了提供良好的客户服务，这个价值永远不会增加。 例如，如果客户听到等待时间为两分钟，他们将听不到等待时间为五分六十秒之后。  对于特定流，此变量的数字只有可能减少；即使实际值增加，它也不会增加。 真正的价值没有在 Architect 中暴露出来。
  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择所需的流程类型。
  2. 创建新流程或选择现有流程。 流程的配置页面随即打开。
  3. 选择任务，然后单 击单击打开 以打开任务编辑器。
  4. 从任务编辑器工具箱中，将 “ 播放预计等待时间” 操作拖动到任务编辑器中的相应位置。
  5. 在 名称 文本框中，键入描述性名称或使用默认的队列中位置标题。
  6. 在 “估计等待时间 (EWT)” 字段中，执行下列操作之一：在 “回放模式” 区域中，选择以下选项之一：
    • 如果不想配置自己的值，请保持默认 call.EstimatedWaitTime 变量不变。 
    • 如果要设置自己的变量、表达式或文字值，请选择 “ 打开大型表达式编辑器” 按钮并配置值。
  7. 在 “ 播放模式” 区域中，选择以下选项之一：
    • 大约 以非特定方式播放最接近但小于实际估计等待时间的时间量。 
    • 小于 播放最接近但小于实际估计等待时间的时间量。 但是，与 “近似” 播放不同，此设置以更具体的方式返回等待时间。
    • 带衬垫。 播放描述估计等待时间的时间范围。
    • 精确 播放准确的估计等待时间。
  8. 如果选择了 “近似” 或 “小于” 播放模式，
    • 在 “ 舍入间隔” 区域中，选择计算估计等待时间并返回近似值或小于以偶数分钟向上舍入的计算值的时间量。
    • 在 “ 特定舍入间隔” 区域中，可选择选择其他向上舍入间隔。 如果指定，Architect 会将 EWT 舍入到大于 EWT 的最小间隔。 否则，Architect 将使用之前指定的舍入间隔。
    • 要添加其他舍入间隔，请选择 添加特定的舍入间隔 按钮并设置间隔时间。
  9. 如果选择了填充播放模式，请在 填充间隔 区域中选择返回估计等待时间范围的时间量，以偶数分钟为单位向上舍入。
  10. 根据流程设计继续构建任务。