在 ServiceNow 中添加 Genesys Cloud 可嵌入组件

管理员必须首先在 ServiceNow 中配置 CSM 可配置工作区体验，以合并 Genesys Cloud 可嵌入组件。使用 ServiceNow UI Builder 将 Genesys Cloud 组件集成到工作区。

在 ServiceNow 中创建可配置的工作区体验

  1. 在 ServiceNow 中，导航至全部>现在体验框架> UI 构建器。
  2. 选择经验选项卡并单击CSM/FSM可配置工作区。
  3. 在下面记录页面列表，根据您的要求选择或创建记录。
  4. 如果您正在编辑现有记录页面，请单击在原始范围内编辑。
    笔记：确保没有实施任何保护政策。如果存在任何保护策略，则必须复制记录页面并更新其优先级，以确保重复的页面显示在现有记录页面的位置。
  5. 要将组件添加到 UI Builder 页面，请参阅使用组件自定义 UI Builder 页面。有多种方法可以向页面添加组件。
  6. 要将 Genesys Cloud 组件添加到页面，请在组件面板中搜索 Genesys。可用的组件如下：
    • 队列激活
    • 经纪人统计数据
    • 车站选择
    • WEM活动
    • 特工副驾驶
    • 脚本编写者
  7. 配置组件的宽度和高度以及适用于组件的以下属性：
    • 范围 ID – 对于 Agent Copilot 和 Scripter 组件，将数据与sys_id进入工作区的互动。有关详细信息，请参阅如何使用 ServiceNow UI Builder 中的测试值来允许编辑记录页面？ 。
    • 地区– 输入您的 Genesys Cloud org 的位置。
      Genesys Cloud 登录 AWS 区域 域
      美洲（加拿大） 加拿大（加拿大中部） cac1.pure.cloud
      美洲（圣保罗） 南美洲（圣保罗） sae1.pure.cloud
      美洲（美国东部） 美国东部 (N. 弗吉尼亚州 mypurecloud.com
      美洲（墨西哥） 墨西哥（中部） mxc1.pure.cloud
      FedRamp 美国东部 2（俄亥俄州） use2.us-gov-pure.cloud
      美洲（美国西部） 美国西部（俄勒冈） usw2.pure.cloud
      亚太地区（孟买） 亚太地区（孟买） aps1.pure.cloud
      亚太地区（大阪） 亚太地区（大阪） apne3.pure.cloud
      亚太地区（首尔） 亚太地区（首尔） apne2.pure.cloud
      亚太地区（新加坡） 亚太地区（新加坡） apse1.pure.cloud
      亚太地区（悉尼） 亚太地区（悉尼） mypurecloud.com.au
      亚太地区（东京） 亚太地区（东京） mypurecloud.jp
      欧洲、中东和非洲（都柏林） 欧盟（爱尔兰） mypurecloud.ie
      欧洲、中东和非洲（法兰克福） 欧洲、中东和非洲（法兰克福） mypurecloud.de
      欧洲、中东和非洲（伦敦） 欧盟（伦敦） euw2.pure.cloud
      EMEA（苏黎世） 欧洲（苏黎世） euc2.pure.cloud
      中东（阿联酋） 中东（阿联酋） mec1.pure.cloud
  8. 要测试配置，请单击预览。
  9. 要使更改生效，请点击保存并发布。