将“停放对话”组件添加到 Lightning 应用程序

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。
必备
  • 对话>电子邮件>停車處允许
  • 使用 Salesforce Lightning 平台
  • 配置闪电消息通道在 Salesforce 中。

为了列出停放的电子邮件交互，管理员可以将 ParkedConversation 作为 Lightning 组件添加到 Salesforce 中的 Lightning 应用程序中。代理可以查看停放的电子邮件交互列表，取消停放，然后恢复交互。

在 Salesforce 中，您可以通过以下任一方式添加停放对话：

  • 将停放的对话作为自定义组件添加到 Lightning 页面，然后将该页面作为应用程序导航项添加到您的 Lightning 应用程序。
  • 将停放的对话作为实用程序栏添加到 Lightning 应用程序。

暂停对话作为自定义组件

  1. 从在 Salesforce 中设置，搜索应用程序构建器在快速查找框中，然后选择Lightning 应用程序生成器。
  2. 点击新的。
  3. 选择应用程序页面然后点击下一个。
  4. 为您的应用页面添加标签，然后单击下一个。
  5. 选择页面模板并单击完毕。
  6. 将自定义组件列表下的 GenesysCloudCustomComponent 拖到页面上。
  7. 单击组件并选择暂停对话作为组件类型。暂停对话的组件属性
  8. 单击 “ 保存”。
  9. 要使应用程序页面可供用户使用，请单击激活。
  10. 更新激活属性并将页面添加到您的 Lightning 应用程序中。
  11. 点击激活。

有关详细信息，请参阅For more information, see使用 Lightning App Builder 创建应用程序主页和激活您的 Lightning 应用程序页面在 Salesforce 文档中。

暂停对话作为实用栏

  1. 从在 Salesforce 中设置，搜索应用程序管理器在快速查找框中，然后选择应用程序管理器。
  2. 通过单击 箭头 和编辑来编 辑现有的 Lightning 应用程序，或者通过单击 新建闪电应用程序创建 Lightning 应用程序。
  3. 在 应用设置下，单击 实用程序项目。
  4. 单击 添加实用程序项目。
  5. 选择GenesysCloud自定义组件从列表中。
  6. 在组件属性中，输入标签名称并选择暂停对话作为组件类型。
  7. 保留默认设置并单击节省。

有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中的向 Lightning 应用程序 添加实用工具栏。

有关集成的更多信息，请参阅关于Genesys Cloud for Salesforce 。