系列: 高级用户的架构师教程

高级课程: 配置队列中流

Architect 提供了一个内置的 默认队列内流程,但是您可以创建和使用其他队列内流程来满足您公司的规格和偏好。

您可以自定义默认队列内流程,以创建适合您组织的更加个性化的保留流程。 不能;但是,编辑默认队列中流的名称或描述。 

注意: 在本课中,您将学习如何构建队列中任务,并将使用 诸如 “ 保持音乐” (队列内流程专用)和 “ 循环” 之类的操作

目标

编辑默认队列内流程,为必须等待座席的客户自定义保持体验。 在此示例中,该公司是一家旅游和活动策划公司。

预计完成时间: 15 分钟

必备

  • 查看 关于队列内流程循环操作
  • 下载并解压缩 S hineLocal 保持音乐 .wav 文件。
  • 在用户提示下,创建一个名为 ShineLocal 的新提示,然后导入提取的 .wav 文件以在任务序列结束时使用。

其他结果

任务

  1. 单击 “流量” 选项卡,然后选择 “队列内呼叫”。
  2. 单击默认的队列内流程。
  3. 点击编辑如果流程未打开进行编辑。
  4. 将 “ 播放音频” 动作拖动到 “开始” 框和 “保持音乐” 动作之间的区域中,然后在 “播放音频” 设计区域中执行以下操作:
    1. 命名操作消息 1。
    2. 为第一条消息添加文字转语音: 谢谢你的等待。 请等一下,我们会和你在一起的。 别忘了查看我们的网站,获取有关该地区景点和家庭活动的最新消息,并在当地餐馆,夜生活和购物中获得瘦身!
  5. 在任务编辑器中,保持现有的 “保持音乐” 动作不变。
  6. 将 “ 播放音频” 动作拖 动到 “保持音乐” 操作下方的任务编辑器中,然后在 “播放音频” 设计区域中,执行以下操作:
    1. 命名操作消息 2。
    2. 为第一条消息添加文字转语音: 我们想确保你发现我们的城市和我们一样出色! 在团队成员可以自由帮助规划您的体验之前,请欣赏我们当地 Shine Indy 音乐家的不间断音乐。 我们很快就会和你在一起。

主动

  1. 从工具箱中,将 循环 操作拖动到最后一个 “播放音频” 动作正下方的任务编辑器中。
  2. 在循环设计区域中, 将动作命名为 “保持音乐循环”
  3. 将循环计数更改为 5
  4. 在 “当 前索引数据名称” 中,键入 Flow.LoopCount。
  5. 将 “ 保持音乐” 动作拖到 “循环” 动作下方。
  6. 将动作命名为 “ 闪耀本地音乐”
  7. 在 “保 持音乐 ” 框中,键入 提示符 .shinelLocal
  8. 验证并发布。 Architect 会保存更改并立即使配置生效。

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