系列: 高级用户的架构师教程

高级课程: 创建语言选择启动任务

在本课中,我们将创建一个启动任务并对其进行配置,以便呼叫者可以选择听英语菜单选项,或者继续使用法语。

目标

  • 将加拿大法语添加为受支持的语言
  • 创建 “设置语言” 任务并将其指定为起始任务,而不是开始菜单。

预计完成时间: 20+ 分钟

必备

其他结果

任务

  1. 打开练习呼叫流程。 
  2. 将加拿大法语添加为受支持的语言:
    1. 在设置区域中,选择 支持的语言
    2. 在支持的语言配置区域中,单击 添加语言 下拉列表,然后选择加拿大 法语 (fr-CA)

  1. 从工具箱中,展开 任务 菜单,然后将 任务操作拖 动到可重复使用的任务区域。
  2. 在名称文本框中,键入 设置语言
  3. 将此任务设置为起始任务

    注意: 请注意,可重复使用的 “设置语言” 任务向上移动成为起始任务,并且 “初始问候语” 现在出现在 “起始任务” 区域中 此外,主菜单将移动到页面底部到可重复使用的菜单。

  4. 添加 Prompt.pcbinitialgreeting.WAV 作为初始问候语提示符。
  5. 添加法语版本的提示符作为 TTS: 
    Merci pour votre appel au service bancaire de Genesys Cloud, votre appel peut être enregistré à des fins de contrôle de qualité 

主动

现在轮到你了。 在本节中,您将添加 “设置语言” 操作以将语言更改为法语,并录制提示。

  1. 在任务编辑器工具箱中,展开 “ 数据” 类别,然后将 “ 收集输入” 操作拖动到任务编辑器中,位于 “开始” 框下方。
  2. 在收集输入配置区域中,执行以下操作:
    1. 在名称文本框中,键入 提供法语
    2. 在输入音频文本框中,键入 对于法语,按 2 或说 Français,否则保持在线路上
    3. 在输入数据名称字段中,键入 Flow.French
    4. 在 “位数” 区域中,选择 “ 恰好是 1 位数字”
    5. 选择 唯一数字 验证。
    6. 保持所有其他设置不变。

  1. 从工具箱中,展开逻辑类别,然后将 “ 决策” 操作拖 动到 “ 收集输入” 操作的成功路径下方。
  2. 在决策操作的配置区域中,执行以下操作:
    1. 在名称文本框中,键入 切换到法语?
    2. 在表达式字段中, 切换到表达式模式
    3. 在 “表达式” 字段中,删除现有的 true 变量,然后键入 F low.French==” 2″

现在,尝试添加 “设 置语言 ” 操作以将语言更改为法语。 完成练习任务后,单击 “ 保存”。 “设置语言” 操作位于流程” 菜单下的 “工具箱” 中。

注意: 确保遵循 “决策” 操作的 “是” 路径。

  1. 在工具箱中,单击以展开 “ 流程” 操作,然后将 “设 置语言” 操作拖 动到 “决策” 操作的 “是” 路径下方。
  2. 在名称文本框中,键入将语言 设置为法语
  3. 在选择语言文本框中,选择 法语(法国)(fr-fR)
  4. 添加跳转到菜单操作,将呼叫发送到主菜单。
  5. 保存配置。


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