通话后在 Genesys 云客户体验实用程序中工作

使用 “呼叫后工作” 指明交互的结果。 如果管理员已为队列中的交互设置了呼叫后工作代码和时间，则当交往结束时，“呼叫后工作” 窗口将自动打开。

要完成电话后工作，请执行以下操作：

  1. 搜索并选择语音呼叫的相应摘要代码。
  2. 您可以在“插入注释”框中输入有关交互的注释。 此图片是 Genesys Cloud CX 实用程序中呼叫后工作的屏幕截图。
  3. 单击 “ 提交” 以完成电话后工作。
注意： 确保在允许的工作时间到期之前完成呼叫后工作。

当您提交通话后工作时，备注将保存到“描述”字段中，并且总结代码将首次保存在 Salesforce 中语音通话记录的“呼叫解决”字段中。 此后，请勿更新 Salesforce 或 Genesys Cloud 中的注释，因为它们之间的注释不同步。

Genesys Cloud CX Utility 有待完成的总结

您可以选择稍后完成呼叫后工作的注释并关闭呼叫后工作窗口。 根据管理员设置的总结到期时间，呼叫后工作会显示在 Genesys Cloud CX Utility 窗口中的待处理总结下。

此图显示了 Genesys Cloud CX Utility 窗口中待处理的总结。