Genesys Agent Copilot 概述

Genesys Agent Copilot 是一种使用对话式、生成式和预测式 AI 在与客户互动期间和之后协助代理的工具。Agent Copilot 通过以下方式帮助代理更快地回到队列：

• 显示知识文章，因此代理无需搜索它们。
• 转录对话，以便代理在错过任何内容时可以参考。
• 提供自定义脚本和下一个最佳行动建议，以帮助代理更轻松地导航工作流程。
• 提供需要填写的表格，以免代理人查找它。
• 通过记录笔记帮助代理完成互动，包括客户联系的原因、解决方案和潜在的结束代码。

当代理盲人将呼叫或数字交互转移给另一个代理时，Genesys Agent Copilot 优势可以无缝发挥作用。