预览广告系列的 AGED 记录概述
代理人拥有的记录允许代理商在预览广告系列中直接分配给他们的帐户进行操作
通过将座席的电子邮件地址或用户 ID 链接到特定记录，活动会将每条记录分配给其列出的座席。 此操作允许工程师在托收、销售和患者管理等领域处理已分配的帐户。
以下视频将引导您概览预览营销活动的代理拥有的记录：
设置代理商拥有的记录
要使用代理拥有的记录运行预览促销活动， 请首先在队列上配置首选座席路由，以使代理拥有的路由正常运行。 有关更多信息，请参阅首选代理路由行为和高级路由概述。
接下来，在联系人列表中包含与每条记录关联的座席的电子邮件地址或用户 ID 的列。 有关详细信息，请参阅 创建新的联系人列表。
注释：
- 具有代理人所有记录的预览广告活动的最大代理人数为 200。
- 必须将包含的所有座席分配到与预览广告系列关联的队列。 在联系人排队等候拨号之后添加到队列的座席不会收到记录。 回收营销活动以将记录发送给新添加的座席。
- 如果您同时包含电子邮件地址和用户 ID，则会对排队的呼叫进行排序，并且具有电子邮件地址或用户 ID 的联系人会排在其他呼叫之前。
当联系人列表完成并包含代理列后，请按照以下步骤操作创建预览活动。
上传营销活动列表后，从列表中选择特定于代理的列代理拥有的专栏列表。
注释：
- 创建营销活动后，您无法更新联系人列表中座席所属列字段的拨号模式、队列或名称。
- 活动创建后，无法将拨号方式更改为非坐席自有活动。
它是如何运作的
当具有座席所有记录的预览促销活动正在运行时，记录会分发给分配的座席，从而为每个座席创建类似队列的状态。
您无法在联系人排序中按座席对联 系人列表进行排序。 您可以按其他列排序。
代理按照您排序的顺序接收他们的记录。 他们可以选择联系客户或跳过记录。
即使一个或多个座席尚未完成他们的列表，你也可以循环使用具有代理人所有记录的广告活动。 任何未完成的列表都从头开始，代理可以跳过之前处理的记录。
注意： 您可以在活动运行时更改代理对记录的所有权，但是，系统在活动完成之前不会接受更改。 回收营销活动后，所有权切换到新的代理。
从语音营销活动视图中，具有代理拥有的记录的预览营销活动通过代理拥有的图标。 单击此图标可监控活动是否有错误，例如：无效的电子邮件地址、用户 ID 或代理不是活动队列的成员。 错误会导致记录无法传送给代理。
注意： 与队列中的座席或座席不匹配的记录将被跳过而不会被处置。
注释：
- 您可以附加联系人列表来添加缺失的电子邮件地址、无效的电子邮件地址或用户 ID，而无需回收营销活动。
- 您可以在出站营销活动仪表板上监控营销活动的代理级别进度。
- 建议客服人员不要对客服人员拥有的记录使用回调，因为回调可能会发送到队列中的另一个客服人员。 建议客服人员使用其他跟进方法，例如在 CRM 中添加备注。
