话务员休假请求

有关休假请求的详细信息，请参阅 处理休假请求。

• 如果你调到另一个管理单位，任何已批准的休假请求都会随你一起去。 您的请求会减少新管理单位的休息时间限制，而在旧管理单位增加休息时间限制。
• 如果您离开管理单位（例如，雇佣结束），系统会自动删除已批准的休假请求。 您的休假请求的带薪小时数会增加该管理单元的可用休息时间限制。

有关休假限制的更多信息，请参阅 使用休假限制。

要查看和处理您的休假请求，请执行以下步骤之一：

1. 访问您的日程安排：
   1. 要从座席活动视图访问您的日程安排，请单击 “ 活动” > “ 计划 ” 选项卡。
   2. 要从座席控制面板访问您的日程安排：
      1. 单击 “ 性能” > “ 工作区” > “ 我的绩效”。 
      2. 单击 “计 划 ” 选项卡。 
2. 如果您从 “ 活动” > “计划 ” 选项卡打开 日程安排，则要查看最新数据，请单击 “ 刷新” 。 此视图不会自动更新。 
3. 在日程安排视图中，单击 “ 休假请求” 。 “我的休假” 对话框显示待处理的申请、本周的计划休假以及即将到来的请求。

“我的休假” 对话框显示有关休假请求状态的信息。 例如，你可以看到你在候补名单中的位置以及待处理的进度。 对休假请求的更改可能会影响您在候补名单上的位置。 我们建议您偶尔检查一下。

请求旁边的待处理状态图标表示请求的进度：

• 待定 (?): 没有设置限制或休假计划；请求正在等待管理员批准。
• 等待中 (!): 已设置休假计划，但请求违反了一个或多个自动批准规则。
• 待定（时钟）： 已设置休假计划，请求有效，等待候补名单清除后才能自动批准。

要查看您的休假请求摘要，请执行以下操作：

1. 在日程安排视图中，打开休假请求窗格。
2. 要查看有关请求的更多详细信息，请单击 “ 打开” 。
3. 要查看过去请求的完整列表，请单击 “ 休假历史记录” 。
4. 要查看有关过去请求的详细信息，请单击要查看的请求 旁边的 “打开”。
5. 要返回摘要列表，请单击 “上一 步”。

当您选择休假请求的日期时，您的预计候补名单位置将显示在窗格底部。

 要提交休假请求，请执行以下步骤：

1. 在日程安排视图中，打开休假请求窗格。
2. 单击 “ 新请求”。 
3. 单击 “ 类型” 列表并选择适当的休假类型。
4. 要提交全天休假申请，请保持全天休假选项处于启用状态。 系统自动计算每天的应付工时。 工时是根据选定日期计算的，并根据时间表发布的时间表。 对于没有已发布时间表的日期，系统使用代理的工作计划。
5. 要提交部分日间休假请求，请执行以下操作： 
   1. 单击可禁用 “全天” 选项。
   2. 在每天的小时数框中，调整每日休息时间。
   3. 在 “开始时间” 和 “结束时间” 框中，选择希望休假开始和结束的时间。
6. （可选）在 注释下，输入有关请求原因的任何详细信息。
7. 单击相应的开始日期和结束日期，然后单击 提交 . 
8. 单击 “ 保存”。

如果请求是以下情况，则可以取消休假请求： 

• 处理中
• 已批准但计划在将来的某个日期
• 已拒绝

要取消符合条件的申请：

1. 在日程安排视图中，打开休假请求窗格。
2. 选择要取消的休假请求。 
3. 在休假配置窗格中，选择 取消请求。
4. 要确认取消，请单击 “是，取消”。

只有提出请求的座席才能取消休假请求。当先前批准的休假请求与 HR 系统同步并在任何时间点取消时，取消会自动同步回 HR 系统，并将小时数重新添加到客服人员的休假余额中。 如果取消未与 HR 系统同步，则客服人员可以查看此详细信息以及提及失败的休假请求同步的消息，并联系主管以获取更多支持休假历史看法。

创建后，您只能编辑待处理的休假请求的备注。 您无法编辑类型、日期或持续时间。 但是，只要原始请求符合以下条件之一，您就可以取消请求并创建一个新请求：

• 该请求尚未获得批准。
• 请求已获得批准，但计划在将来的某个日期进行。
• 该请求已被拒绝。

要编辑待处理请求的备注部分：

1. 在日程安排视图中，打开休假请求窗格。
2. 选择要编辑的休假请求。 
3. 修改注释，然后单击 “ 保存”。