话务员休假请求

必备

以下权限：

  • 员工管理 > 座席计划 > 查看 （用于查看计划）
  • 劳动力管理 > 座席休假请求 > 提交（提交休假）

您可以在 “我的日程安排” 视图的 “休假请求” 面板中从日程安排中请求休假。 休假请求功能使您能够：

  • 提交休假申请
  • 查看已批准和待处理的休假申请
  • 取消符合条件的休假申请
  • 查看您的休假余额
    注意： 您不能在一个请求中请求非连续的天数。 例如，如果您请求在 5 月 16 日、17 日和 18 日休假，则无法取消选择 5 月 17 日。 要申请非连续休假天数，请单独提交申请。

    创建休假请求后，您无法对其进行编辑。 但是，只要原始请求符合以下条件之一，您就可以取消请求并创建一个新请求：

    • 该请求尚未获得批准
    • 该请求已获得批准，但计划在将来的某个日期
    • 该请求已被拒绝

    只有座席才能取消他或她的休假请求。 当您的休假请求获得批准或拒绝时，系统会向您的收件箱发送通知。

    如果您的全天或部分休假请求与另一个全天或部分休假请求重叠，系统将返回错误消息，并且不会处理当前请求。

    • 如果您的部分休假请求跨越多天，则必须指定每天的开始时间和时长。 估算的工资是根据这些输入和代理商发布的时间表或工作计划计算的。 
    • 当您提交全天休假请求时，系统会自动计算每天的应付工时。 工时是根据选定日期计算的，并根据时间表发布的时间表。 对于没有已发布时间表的日期，系统使用代理的工作计划。

      此页面上显示以下图标：

      符号 出现在...
      红色轮廓（短候补名单） 日期周围的红色边框表示等待名单很短；当天请假的人数不超过五人。
      红色填充（长候补名单）

      红色实心框表示等待名单很长；当天请假后，等候名单上有超过 5 人。 
      火（快速填充）

      A火焰日期上表示日期很快就满了，可用时间少于请求时间的三倍。

      例如，如果您请求 8 小时，而限制下的小时数少于 24 小时，则日期上会出现火焰。 或者什么时候休假活动代码的长度设置为 8 小时，约束为 24 (8×3=24)，我们对发生火灾的约束。

      如果休假限制设置为 33 小时，并且有 8 小时请求，则从等于 25 的限制减少请求的 8 小时。 由于这未达到所需的活动代码长度 (24)，因此火灾日不会触发。 同样，我如果休假限制从 33 小时更改为 32 小时，则将请求的 8 小时从 32 小时减少到 24 小时，这达到了火灾日限制，现在触发火灾日。

      休假请求状态

      要查看休假规则和情景的列表，请单击以展开休假请求规则部分。

      如果你要求... 然后... 示例
      全天或部分休息时间，并且与另一个全天或部分休假请求重叠， 系统返回错误消息，但不会处理新的请求。

      请求的新休假 = 10 月 5 日上午 7 点至上午 11 点

      现有休假申请 = 10 月 5 日上午 10 点至下午 2 点

      结果 = 出现错误消息，系统不处理新请求。
      跨越多天的部分休息时间，

      指定每天的开始时间和时长。 估算的工资是根据这些输入和代理商发布的时间表或工作计划计算的。  

      请求的休假日期 = 10 月 5 日、6 日和 7 日

      请求的休息时间 = 4

      结果 = 请求的总小时数为 12 小时（每天 4 小时） 
      全天带薪休息时间少于当天尽可能少的带薪休息时数， 请求不是自动批准的，需要手动批准。

      请求的带薪休假时 数 = 6

      当天配置的最小带薪时 数 = 8

      结果 = 请求进入待处理状态，需要手动批准。
      带薪部分休息日，请求不在你的轮班范围内， 请求不是自动批准的，需要手动批准。

      部分带薪休假请求的休息时间 = 4

      请求的时间 = 下午 2:00 到下午 6:00

      你的轮班 = 上午 7:00 到下午 1:00

      结果 = 请求进入待处理状态，需要手动批准。
      带薪休假并且在你的轮班范围内（一天的部分时间）， 该请求必须在休息时间限制内才能自动获得批准。

      部分带薪休假请求的休息时间 = 6

      请求的时间 = 下午 1:00 到晚上 7:00

      你的轮班 = 上午 11:00 到下午 5:00

      结果 = 如果请求不在配置的休假限制内，则请求将进入待处理状态，需要手动批准。 如果请求在配置的休假期限内，系统会自动批准它。
      无薪休假，而且你没有安排上班的时间， 该请求将自动获得批准。

      为无薪休假请求的休息时间 = 8

      你的班次 = 没计划上班

      结果 = 系统自动批准您的请求。
      无薪休假而且在你的轮班范围内， 该请求必须在休息时间限制内才能自动获得批准。

      为无薪休假请求的休息时间 = 6

      请求的时间 = 上午 9:00 至下午 3:00

      你的轮班 = 上午 8:00 到下午 4:00

      结果 = 如果请求不在配置的休假限制内，则请求将进入待处理状态，需要手动批准。 如果请求在配置的休假期限内，系统会自动批准它。
      无薪休假，这不属于你的轮班范围， 该请求将自动获得批准。

      为无薪休假请求的休息时间 = 4

      你的班次 = 没计划上班

      结果 = 系统自动批准您的请求。
      在连续的日期范围内休息，并且您没有安排在其中一个日期上班， 该请求必须在休息时间限制内才能自动获得批准。

      请求的休假日期 = 10 月 5 日、6 日和 7 日

      请求的休息时间 = 8

      您计划上班的日期 = 10 月 5 日和 10 月 7 日

      结果 = 如果请求不在配置的休息时间限制内，则该请求将被列入候补名单。 如果请求在配置的休假期限内，系统会自动批准它。

      注意： 为避免请求被列入候补名单，请将星期三从您的休假请求中排除。

      有关休假请求的详细信息，请参阅 处理休假请求。

      休假限制

      要查看休假限制，请单击以展开 “休假限制” 部分。

      • 如果你调到另一个管理单位，任何已批准的休假请求都会随你一起去。 您的请求会减少新管理单位的休息时间限制，而在旧管理单位增加休息时间限制。
      • 如果您离开管理单位（例如，雇佣结束），系统会自动删除已批准的休假请求。 您的休假请求的带薪小时数会增加该管理单元的可用休息时间限制。

      有关休假限制的更多信息，请参阅 使用休假限制。

      休假状态

      要查看休假状态列表，请单击以展开休假状态部分。

      请求状态 定义

      已批准

      		 管理员或系统批准了该请求。 管理员批准后，更新将手动完成；当系统批准时，更新将根据自动批准规则自动完成。

      已拒绝

      		 管理员手动拒绝了请求。

      处理中

      		 请求正在等待管理员的手动干预。

      未决 - 轮候窗口已关闭

      		 请求已过期，因为候补名单窗口已关闭。

      未决 - 无效的持续时间

      系统无法自动批准该请求，因为座席请求的每日持续时间不符合座席的计划时间。 如果当前未安排座席，系统会根据座席所关联的工作计划检查持续时间。 对于工作计划轮换，系统还会根据休假请求日期和分配的轮换选择正确的工作计划。

      注意： 如果座席当前未安排工作，并且未与工作计划关联，则不会自动批准休假请求。 请求仍处于 “待处理” 状态，需要管理员手动干预。

      未决 - 轮候中

      		 系统无法自动批准请求，因为它正在等待限制可用性。 如果在候补名单窗口关闭之前出现可用性，则系统会自动批准该请求。

      未决 - 在轮班外

      		 系统无法自动批准该请求，因为它与任何工作计划班次都不兼容。 

      未决 - 已从轮候移除

      		 请求不再与轮候名单相关联 例如，当一个座席转移到另一个管理单元，而另一个管理单元没有为自动批准 设置匹配的休假计划时。

      待处理-余额不足

      		由于所选休假类型的余额不足，请求未获得自动批准。

      已取消

      		 请求已取消。

      注意： 工程师可以从 Android 设备或 iOS 设备查看其员工管理计划以及提交或查看休假请求。 要下载移动应用程序 Genesys Tempo™，请参阅 移动应用程序了解劳动力管理时间表。

      有关在移动应用程序中管理计划、休假请求和设置的详细信息，请参阅：

      要查看和处理您的休假请求，请执行以下步骤之一：

      1. 访问您的日程安排：
        1. 要从座席活动视图访问您的日程安排，请单击 “ 活动” > “ 计划 ” 选项卡。
        2. 要从座席控制面板访问您的日程安排：
          1. 单击 “ 性能” > “ 工作区” > “ 我的绩效”。 
          2. 单击 “计 划 ” 选项卡。 
      2. 如果您从 “ 活动” > “计划 ” 选项卡打开 日程安排，则要查看最新数据，请单击 “ 刷新” 。 此视图不会自动更新。 
      3. 在日程安排视图中，单击 “ 休假请求” 。 “我的休假” 对话框显示待处理的申请、本周的计划休假以及即将到来的请求。

        “我的休假” 对话框显示有关休假请求状态的信息。 例如，你可以看到你在候补名单中的位置以及待处理的进度。 对休假请求的更改可能会影响您在候补名单上的位置。 我们建议您偶尔检查一下。

        请求旁边的待处理状态图标表示请求的进度：

        • 待定 (?): 没有设置限制或休假计划；请求正在等待管理员批准。
        • 等待中 (!): 已设置休假计划，但请求违反了一个或多个自动批准规则。
        • 待定（时钟）： 已设置休假计划，请求有效，等待候补名单清除后才能自动批准。

        要查看您的休假请求摘要，请执行以下操作：

        1. 在日程安排视图中，打开休假请求窗格。
        2. 要查看有关请求的更多详细信息，请单击 “ 打开” 。
        3. 要查看过去请求的完整列表，请单击 “ 休假历史记录” 。
        4. 要查看有关过去请求的详细信息，请单击要查看的请求 旁边的 “打开”。
        5. 要返回摘要列表，请单击 “上一 步”。

        当您选择休假请求的日期时，您的预计候补名单位置将显示在窗格底部。

         要提交休假请求，请执行以下步骤：

        1. 在日程安排视图中，打开休假请求窗格。
        2. 单击 “ 新请求”。 
        3. 单击 “ 类型” 列表并选择适当的休假类型。
        4. 要提交全天休假申请，请保持全天休假选项处于启用状态。 系统自动计算每天的应付工时。 工时是根据选定日期计算的，并根据时间表发布的时间表。 对于没有已发布时间表的日期，系统使用代理的工作计划。
        5. 要提交部分日间休假请求，请执行以下操作： 
          1. 单击可禁用 “全天” 选项。
          2. 在每天的小时数框中，调整每日休息时间。
          3. 在 “开始时间” 和 “结束时间” 框中，选择希望休假开始和结束的时间。
        6. （可选）在 注释下，输入有关请求原因的任何详细信息。
        7. 单击相应的开始日期和结束日期，然后单击 提交 . 
        8. 单击 “ 保存”。
          注意： 如果您的全天或部分休假请求与另一个全天或部分休假请求重叠，Genesys Cloud 将显示错误消息，并且不会处理当前请求。

          如果请求是以下情况，则可以取消休假请求： 

          • 处理中
          • 已批准但计划在将来的某个日期
          • 已拒绝

          要取消符合条件的申请：

          1. 在日程安排视图中，打开休假请求窗格。
          2. 选择要取消的休假请求。 
          3. 在休假配置窗格中，选择 取消请求。
          4. 要确认取消，请单击 “是，取消”。

          只有提出请求的座席才能取消休假请求。当先前批准的休假请求与 HR 系统同步并在任何时间点取消时，取消会自动同步回 HR 系统，并将小时数重新添加到客服人员的休假余额中。 如果取消未与 HR 系统同步，则客服人员可以查看此详细信息以及提及失败的休假请求同步的消息，并联系主管以获取更多支持休假历史看法。

          创建后，您只能编辑待处理的休假请求的备注。 您无法编辑类型、日期或持续时间。 但是，只要原始请求符合以下条件之一，您就可以取消请求并创建一个新请求：

          • 该请求尚未获得批准。
          • 请求已获得批准，但计划在将来的某个日期进行。
          • 该请求已被拒绝。

          要编辑待处理请求的备注部分：

          1. 在日程安排视图中，打开休假请求窗格。
          2. 选择要编辑的休假请求。 
          3. 修改注释，然后单击 “ 保存”。 
          要根据类别查看休假余额，f在您的休假请求视图中，单击右上角的平衡图标。 休假余额显示在每个类别下。 如果特定活动代码未映射到 HRIS 集成，则会针对该活动代码显示 N/A。