座席如何处理活动呼叫

当座席接到外呼时：

1. 与营销活动关联的脚本在座席的屏幕中填充有关呼叫、联系人和活动的信息。 该动作称为屏幕弹出。

   根据活动的 拨号模式，联系人已经连接，或者座席可以在拨出呼出之前查看联系人记录。 在预览模式下，座席可以跳过联系人。

2. 代理按照脚本中的说明进行操作。

3. 呼叫结束后，座席通过从列表中选择一个总结代码来对呼叫结果进行分类以进行报告。 管理员为每个广告活动定义总结代码，例如 “Made Sale” 或 “不感兴趣”。 座席处理呼叫，然后返回到可用状态。

   座席或系统都会处置每个去话以指示发生了什么情况。 例如，出站拨号系统会自动处置失败的联系尝试（例如忙、无应答和 SIT）。 出站拨号报告汇总了呼叫处理数据。