Analytics 附加组件历史分析报告加速器
Analytics Add-on (A3S) 包括开箱即用的历史报告和集成功能,可将 Genesys Cloud 客户的 “自带商业智能 (BYOBI) /数据仓库 (DWH)” 作为端到端托管服务。 该解决方案以 Snowflake 为基础,利用了 Tableau 或微软 PowerBI,提供了一种了解联络中心性能的 “快速入门” 方式。 您可以根据自己的需要或通过其他支持 PS 的服务自定义这些报告。
要在 Genesys Cloud 应用程序中查看包含历史数据的分析插件 (A3S) 报告,请执行以下操作:
- 单击 “应用程序” > “A3S 历史记录”。
- 在左侧,选择所需的报告:
- 代理状态详情
- 代理互动详情
- 代理活动详情
- 对话片段
- 队列详细信息摘要