分析附加组件实时分析仪表板
分析插件 (A3S) 实时报告解决方案基于 Kibana 和 Elasticsearch 云集群。 Kibana 是一个开放的前端应用程序，位于 ElasticStack 之上，为在 Elasticsearch 中编制索引的数据提供搜索和数据可视化功能。 Kibana 通常被称为 Elastic Stack（以前以 Elasticsearch、Logstash 和 Kibana 的名字命名为 ELK Stack）的图表工具。
Kibana 还充当监控、管理和保护 Elastic Stack 集群的用户界面，也是在 Elastic Stack 上开发的内置解决方案的集中中心。 Kibana 的界面允许您查询 Elasticsearch 索引中的数据，然后通过标准图表选项或 Lens、Canvas 和 Maps 等内置应用程序将结果可视化。 您可以在不同的图表类型之间进行选择，更改数字的聚合，以及筛选特定的数据段。
A3S realute 是一种基于可视化的解决方案，用于近乎实时（最长 5 秒）监控联络中心性能。 Genesys Cloud 使用这些数据来创建条形图、饼图、表格、直方图等。 仪表板视图结合了这些视觉元素，以提供实时分析视图。
在 A3S 实时解决方案中，您可以：
- 创建仪表板或墙板来监控代理、座席组、队列等。
- 自定义视觉效果以显示用户定义的甜甜圈、网格、关键绩效指标 (KPI)、列表或折线图。
- 使用解决方案中包含的标准可视化模板和仪表板，或者自定义自己的可视化效果，以便根据业务需求快速创建仪表板。
- 在左侧导航栏上，单击 “控制面板”。 仪表板界面打开时会显示现有仪表板的列表。
- 单击 “分析” > “控制面板”。 将出现开箱即用 (OOTB) 实时仪表板列表。
- 选择所需的仪表板。 例如，队列摘要控制面板：
您可以在 Kibana 中添加多个搜索过滤器，并减少从 Elasticsearch 收到的文档匹配项的数量。
要向仪表板添加筛选器，请执行以下操作：
- 在左上角，单击
。 - 从 “字段” 下拉菜单中，选择所需的字段名称。 例如，队列名称。
- 从运算符下拉菜单中，选择所需的运算符。 例如，是其中之一。
- 在 “值” 字段中，输入所需的值。 例如，账单。
- 在创建自定义标签中？字段中，启用自定义标签。
- 在自定义标签字段中，为标签输入一个有意义的名称。 例如，账单过滤器。
- 单击 “添加过滤器”。 筛选后的结果显示在仪表板上。
注意： 要从仪表板中移除筛选器，请在左上角单击筛选器名称旁边的
图标。
当索引包含基于时间的事件时，全局时间筛选器会显示指定时间范围内的数据。 默认时间范围为 15 分钟。 但是你可以对其进行自定义。
要向仪表板添加全局时间筛选器，请执行以下操作：
- 单击 “高级设置”。
- 在快速选择中，根据最后或下一个秒数、分钟、小时或任何其他时间单位来设置时间。
- 在 “常用” 中，从 “过去 15 分钟”、“今天” 和 “周至今” 等选项中选择时间范围。
- 在最近使用的日期范围中，使用先前选择的数据范围。
- 在 “刷新间隔” 中，指定自动刷新率，这将刷新仪表板。
- 要设置开始和结束时间，请单击时间过滤器旁边的栏。 出现一个对话框。
- 在对话框中，选择 “绝对”、“相对” 或 “现在”，然后指定所需的选项。 例如，要获取最近六个月的数据，请执行以下操作：
- 在右上角，选择日历图标。
- 在 “快速” 下选择：
- 选择最后的从下拉菜单中。
- 6 类型
- 选择几个月从下拉菜单中。
- 单击 “ 应用”。
您可以保存仪表板以备将来使用或与他人共享。 您也可以从 Kibana 中导出控制面板。
要导出控制板，请执行以下操作：
- 在右上角，选择共享。
- 选择格式。 仪表板导出。
