批准替代轮班交易

必备
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 所有轮班交易许可
  • 对于管理替代轮班交易的主管来说:
    • 劳动力管理>替代转变>编辑看法允许
    • 劳动力管理>转移交易请求>编辑看法允许

工作流管理根据服务目标影响设置自动批准替代轮班交易请求。有关服务目标影响的更多信息,请参阅服务目标影响概述

要导航至转移交易查看,请执行以下步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 在下面劳动力管理,点击轮换交易

或者,您可以从“劳动力管理”>“调度”>“轮班交易”进行访问。

轮班交易视图显示一周内的替代轮班交易和轮班交易。您可以查看过去两周和未来六周(包括本周)可用的交易请求。

系统会定期自动审查替代轮班交易。自动批准流程可能会因服务目标的变化而拒绝替代轮班交易。主管可以手动改变系统的决定并手动批准交易。在主管手动批准替代轮班交易后,时间表将更新以反映该变化。

要批准替代轮班交易,请执行以下步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 在下面劳动力管理,点击轮换交易
  3. 选择包含要批准的替代轮班交易的周数。
  4. 选择一个或多个被拒绝的替代轮班交易。
  5. 单击“批准”。
    笔记:仅当可以手动批准替代轮班交易或轮班交易需要管理员审核时,才会出现“批准”功能。