架构师功能

Architect 允许自动助理设计人员将预定义的操作链接在一起，以创建简单或复杂的 非程序员可以通过在 Architect 中填写和链接表单来创建和管理菜单交互。 Architect 将调用与确定计划处理的用户定义配置文件进行 例如，使用 Architect 完成以下操作：

• 播放预先录制的留言、接收来电以及将呼入电话路由到队列。
• 在数据库中查找信息、将控制权传递给子菜单或执行数十种呼叫控制操作。
• 将呼叫转接给座席、接线员或队列。
• 动态地将文本转换为语音。
• 提供一个子菜单。
• 搜索员工目录等。

Architect 可以完全控制用户按下每个键时发生的情况。 例如，Architect 可以播放预先录制的消息、将呼叫路由到队列、在数据库中查找信息或将控制权传递给子菜单。 以任何方式将 Architect 的预定义操作链接在一起，以创建复杂的菜单应用

Architect 使非程序员能够管理呼叫者在给您的企业打电话时遇到的互动。 通过填写表格，您可以配置菜单、操作员访问权限、直拨和按名称拨号服务。

 架构师实施的优势

• Architect 是为非程序员编写的，考虑的是非系统管理员。 它易于使用，但功能强大。 使用它来创建复杂的交互式语音应答 (IVR) 菜单。
• 建筑师是视觉的。 它显示配置对象之间的层次结构关系，并在发布配置之前标记错误。 此功能使系统易于使用且安全。
• 架构师不需要特殊的硬件。 上传预先录制的 .wav 文件作为提示资源，或使用浏览器在 Architect 中录制新文件。
• 架构师很灵活。 您可以将配置发布到 Genesys Cloud、将其导出到文件或从文件导入配置。 架构师跟踪配置状态。 如果用户正在编辑流程，则 Architect 会锁定文件以防止冲突。
• 架构师功能强大。 它提供了在 Genesys Cloud 将呼叫路由到队列之后控制呼叫的功能。 您可以从呼叫者收集信息，也可以在另一个菜单交互中使用来电者输入的数据。 例如，您可以要求用户输入 PIN 码，然后使用它来查找系统读回给呼叫者的帐户余额。
• 建筑师很精确。 它将调用与确定计划处理的用户定义配置文件进行比较 例如，架构师可以使用与呼叫关联的 DNIS 或 ANI 信息过滤入站呼叫。 之后，Architect 会根据一天中的时间选择最合适的呼叫处理。 例如，Architect 可以在工作时间向来电者显示一个菜单，在工作时间之后向来电者显示另一个菜 您可以根据需要在任何程度上自定义 IVR 交互。