将队列分配给座席
必备
- 路由 > 队列 > 添加、 编辑、 删除、 加入和 查看 权限
您可以在编辑人员时分配队列。 您还可以在一个操作中将队列分配给一个或多个座席,并将队列从一个座席复制到另一个座席。
- 单击 管理员。
- 在 人员和权限下,单击 人员。
- 使用搜索或在列表中分页查找用户。
- 单击 更多 ,然后从出现的菜单中单击 编辑人员。
- 单击 队列 选项卡。
- 在 “ 分配队列” 下,开始键入队列名称的前几个字母。
- 在 “已分 配” 下,选中要分配的队列旁边的复选框。
- 对要添加的每个其他队列重复步骤 6-7。
- 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息,要求您确认队列分配。
- 单击 “ 是”。
- 单击 管理员。
- 在 人员和权限下,单击 人员。
- 使用搜索或在列表中分页查找用户。
- 在 “ 更多操作” 菜单中,单击 “ 分配 队列”。 注意: 管理队列窗格随即打开,其中显示当前分配给所选座席的队列。
- 搜索要分配给座席的队列,然后从列表中选择该队列。
- 对要添加的每个其他队列重复步骤 5。
- 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息,要求您确认队列分配。
- 单击 “ 是”。
警告: 如果选定的代理之前分配的队列未包含在您要复制的队列列表中,则 Genesys Cloud 会将其删除。
- 单击 管理员。
- 在 人员和权限下,单击 人员。
- 选择要向其批量分配队列的座席。
- 在 “ 更多操作” 菜单中,单击 “ 分配 队列”。 注意: 管理队列窗格随即打开。
- 搜索要分配给座席的队列,然后从列表中选择该队列。
- 对要添加的每个其他队列重复步骤 5。
- 单击 “ 保存”。注意: 一条消息通知您,如果未选中,Genesys Cloud 将删除先前分配的队列。
- 单击 “ 是”。
警告: 如果选定的代理之前分配的队列未包含在您要复制的队列列表中,则 Genesys Cloud 会将其删除。
- 单击 管理员。
- 在 人员和权限下,单击 人员。
- 选择要将其分配的队列集复制到其他座席的座席。
- 在 “ 更多操作” 菜单中,单击 “ 分配 队列”。 注意: 管理队列窗格随即打开,其中显示当前分配给所选座席的队列。
- 单击 可切换到锁定模式。 注意: 此选项可确保在选择更多座席时这些队列保持选中状态。
- 选择要向其复制队列的一个或多个座席。注意: 如果选定的代理之前分配的队列未包含在您要复制的队列列表中,则 Genesys Cloud 会删除之前分配的队列。
- 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息,要求您确认操作。
- 单击 “ 是” 继续。