自动呼叫分配 (ACD)

ACD 是联络中心的艺术和科学，它可以尽快与正确的人接到正确的电话。 以了解更多信息。

参加 Genesys 云路由课程

这个 15 分钟的课程面向系统管理员和路由设计人员，涵盖入站和出站流量的概念和基本流程。 涵盖电话和电子邮件，您将了解以下主题：

  • 基本的 ACD 概念，包括评估和路由方法
  • 电话和电子邮件的入站流程概述
  • 回调配置和相关的 IVR 依赖
有关更多信息，请参阅 Genesys 云路由课程。

参加额外的自定进度训练

在 Genesys Beyond 了解有关 ACD 基础知识的更多信息，包括概念、路由方法和代理利用率。

阅读有关 ACD 和交互路由的信息

阅读我们 的帮助，了解有关 Genesys Cloud 如何路由交互以及配置 ACD 处理选项的详细信息。