系列： 创建 Genesys Agent Copilot

为确保启动会顺利有效，请您在正式启动前完成以下步骤：

• 迈出自然语言理解 (NLU) 的第一步：从在关键对话点对支持代理的简单触发响应开始，例如在开始时显示欢迎问候并在交互结束时提供预定义（罐装）响应。
• 完善知识库：审查和更新关键知识领域以确保准确性和相关性。
• 增强词典管理：将相关的关键字和短语添加到字典中以提高转录准确性。在最初的 2-3 周内，重点根据代理和团队领导的反馈来完善词典。有关详细信息，请参阅使用字典管理。
• 让团队领导参与：团队领导应密切监控座席互动，定期提供反馈，并指导座席摆脱以前的笔记习惯。
• 留出时间进行转录改进：随着目录管理的建立，预计转录质量将在最初几周内逐步提高。
• 跟踪反馈和采用情况：监控反馈并捕捉代理如何从 AI 生成的注释中受益的示例。
• 支持代理调整期：让代理有时间熟悉并掌握 AI 笔记系统。
• 按队列配置代理副驾驶：根据每个特定队列的需求定制 Agent Copilot 设置，以获得最佳性能。