Genesys Agent Assist SKU 的计费方案

如果组织拥有两个 Genesys Agent 之一协助SKU ,并且管理员为用户分配以下任意权限,Genesys Cloud 会提示与该用户对应的 Genesys Agent Assist 计费。

存货单位

必要的权限

Genesys Native Agent 辅助数字化 

Genesys Native Agent 辅助数字并发

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Genesys Native Agent 辅助语音 

Genesys Native Agent 辅助语音并发

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Genesys Cloud 如何确定计费?

如果您分配相关权限,Genesys Cloud 将对管理员和代理的 Genesys Agent Assist SKU 进行计费。

  • 管理员(经许可): Genesys 向所有拥有 Agent Assist 数字或语音相关功能管理员权限的用户收取相应 Genesys Agent Assist SKU 订阅的费用。 
  • 代理商(经许可): Genesys Cloud 向使用适用的 Genesys Agent Assist SKU 的 Agent Assist 数字或语音相关功能的所有用户收取费用。
示例

当您将队列分配给助理时,会发生以下过程:

  • Genesys Cloud 在后台汇总所有座席对话。 只有具有相应权限的代理才能查看摘要。 Genesys Cloud 为相应的 Agent Assist SKU 执行计费。
  • Genesys Cloud 转录此队列上的所有座席语音对话,这会导致公平使用分配。 只有具有查看转录的相应权限的代理才能看到转录。 

注意: 如果您的组织仅使用手动搜索,并且没有 Genesys Agent Assist许可证,那么它不会产生额外费用。