业务部门的主要原则

在创建和管理用于劳动力管理的业务部门时，请考虑以下关键原则： 

• 您可以为组织配置一个或多个业务部门。
• 业务单元包含一个或多个管理单元、规划组和服务目标模板。
• 在业务部门级别配置座席活动。
• 在业务部门级别添加或生成计划和预测。
• 业务部门使用部门。
• 生成预测和计划需要业务部门权限。 有关更多信息，请参阅 劳动力管理权限概述。  
• 您可以为组织中不共享交互的不同部门配置不同的业务部门，从权限角度来看，这些部门应保持独立。
• 最佳实践建议以下内容：
  • 不要将处理同一队列的座席配置到不同的业务部门。
  • 需要时在一个业务部门内配置多个管理单元，以分离权限或与本地、区域或虚拟管理保持一致。  为整个业务部门创建计划。
  • 安排在一起共享队列的座席，从而将他们配置到同一个业务部门。 You may have groups of agents who do not share queues with other groups of agents and do not have to be scheduled together. 在这种情况下，您可以在同一业务单元中为单个计划运行配置不同的座席组，或者将不同的业务单元配置为单独的计划运行，并且可能具有单独的权限。