业务部门概述

在劳动力管理中，业务部门使客户能够组织代理并利用权限来满足业务需求。 业务部门允许客户将共享队列的座席配置为多个管理单元。 管理单元的座席容量为 1,500 个座席；但是，业务部门通过为 5,000 个座席提供支持来帮助缓解此限制。 公司可以根据本地管理、权限要求等来组织管理单位。 

预测和计划在业务部门级别运行，管理员可以通过考虑业务部门内多个管理单元中所有座席的覆盖范围来创建最有效的计划。 过去，Genesys 员工管理将预测和日程安排一次限制在一个管理单位，并且在该管理单元之外共享队列的任何代理都不会自动包括在计划流程中。

除了在同一业务部门内的多个管理单元之间创建预测和计划外，管理员还可以在业务部门级别（用于预测和计划）和单个管理单元级别（用于查看和编辑计划功能）配置部门（用于查看和编辑计划功能）。处理类似队列的人员应分配给不同管理单位的不同管理人员。

功能优势的一些示例包括不同物理站点的站点级别管理、虚拟座席组的不同虚拟经理或由合作伙伴或外包商管理的代理组，他们作为内部员工共享队列但具有不同的管理和工作计划定义。 

示例 处理服务联系人但使用第三方协助处理这些联系人的代理

您可能有内部代理处理服务联系人，但也可以使用合作伙伴或外包商协助处理相同的服务联系人。 在这种情况下，您可以设置服务业务部门、内部管理部门和合作伙伴管理部门。 您可以在业务部门级别处理预测和计划，但内部管理部门和合作伙伴管理单位的本地管理团队除了可以配置工作计划和班次以及为各自管理层应用工作计划约束之外，还可以在本地编辑计划活动的计划单位。 

示例 不共享联系人的单独业务部分

业务部门的常见使用案例支持客户要求将不共享联系人的业务部分分开。 在这种情况下，您可以为公司的每个部门设置不同的业务部门。 例如，为不同的部门配置单独的保险业务部门和银行业务部门，并确保用户没有查看每个业务部门的权限。 在这种情况下，请为每个业务部门创建单独的预测和计划。 然后，如前面的示例所述，如果一个业务部门中的座席共享属于不同经理的队列，则可以将他们分成多个管理单元。 

有关业务部门的更多信息，请参阅以下文章。