校准评估

先决条件：
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 4 许可证
  • 质量>校准视图或者质量>行政允许

Genesys Cloud 中的校准评估仪表板允许质量管理员跟踪和管理评估的校准会话。校准会议有助于确保评估同一客户互动的多个评估人员的评分一致。这个过程减少了主观性，促进了公平性，并使团队遵守质量标准。
使用此仪表板，您可以监控评估者活动、识别不完整的校准并分析评分趋势以支持评估过程的持续改进。定期审查校准数据有助于您保持较高的评估标准并推动有意义的指导和绩效改进。 监控未完成列有助于确保所有评估人员充分参与，支持准确的校准结果。

访问校准评估仪表板

要查看和管理校准评估数据，单击菜单>对话智能>质量评估>校准评估。
要查看和管理校准评估数据：
  1. 点击行政从主导航菜单。
  2. 点击质量。
  3. 点击校准评估。
出现校准评估仪表板，显示所选时间范围内的评估器活动和结果。

仪表板概述

仪表板提供校准会话、评估员参与度和评分指标的摘要。您可以使用此信息来跟踪评估的一致性并确定需要改进的领域。

关键列和说明

列 描述
创建日期 校准会话的创建日期。
表单名称 用于校准会话的评估表的名称。
评估 该校准中评估者提交的总数。
未完成 不完整评估的数量（未提交分数的评估员）。
平均分 所有提交的校准的平均分数。
高分 该会话中任何评估员提交的最高分数。

日期范围过滤器

您可以根据特定时间段过滤仪表板结果，以关注相关的校准活动。

笔记：目前，质量管理视图中的日期和时间没有以阿拉伯语方言的标准格式显示。未来，Genesys Cloud 将修改此限制。

  • 日期范围过滤器位于仪表板的右上角。
  • 单击日历图标并选择您喜欢的日期范围（例如，2025 年 6 月 1 日至 30 日）。
  • 仪表板将更新以仅显示在选定时间范围内发生的校准评估。