全渠道中的呼叫控制
必备
- 全渠道小部件已添加到联络中心。
客服人员可以在全渠道中接听来电和拨打外线电话。 Omni-Channel 中的 “电话” 选项卡提供以下常用功能来管理通话:
- 保持
- 静音
- 忙线转接
- 恢复
- 添加来电者
- 键盘
- 结束呼叫
有关使用全渠道的更多信息,请参阅 Salesforce 文档中的电话帮助客户。
客服人员可以在全渠道中接听来电和拨打外线电话。 Omni-Channel 中的 “电话” 选项卡提供以下常用功能来管理通话:
有关使用全渠道的更多信息,请参阅 Salesforce 文档中的电话帮助客户。