流程作者创建一个流程来指示交互式语音应答应用程序如何处理呼叫者或呼叫接收者。 典型的流程组件包括调用者如何连接到应用程序、提供给调用者的选项和输入以及应用程序对这些输入的响应。 例如，入站或出站流会在连接到已发布流程的运行版本后处理呼叫。 

当流程作者创建并发布由显示给调用者的菜单组成的流程时，Architect 会根据呼叫者输入或数据浸入或查找来执行逻辑，提供自助服务功能或转接呼叫。 Architect 提供了一个开发环境，允许流程作者实现他们希望调用者听到的内容的逻辑。

当交互到达时，Architect 会按流程筛选它们，然后由与交互匹配的流程进行处理。 例如，打给市场部门的来电与市场部 800 号码的流程相匹配。 Architect 根据是在工作时间、晚上还是在公司假日期间接到呼叫，将呼叫路由到选定的菜单。

注意： 要确定 Architect 为特定传入交互运行的流程，请参阅 呼叫路由概述 和 关于消息路由。

根据分配给 角色的 Architect 用户编辑者或管理员权限，您可以 创建、查看、编辑和管理流程和呼叫提示。 架构师作者只设计如何处理来电（通常是 IVR）的逻辑；他们没有指定为呼叫处理哪个流程。

新流程中的本地化内容

本地化是由 Architect 运行的语言驱动的。 在 Architect 中创建新流程时，Architect 会按如下方式本地化新创建的流程的以下部分：

基于 Architect 运行的语言：

  • 主菜单上的名称
  • 断开连接菜单选项上的名称

基于流程的默认支持语言：

  • 初始问候语和菜单提示符的示例 TTS 值