调用 Nuance Mix Bot 操作

在他们的建筑师语音和数字流程中使用 Call Nuance Mix Bot 操作。 在将意图和插槽返回给 Architect 之前，此功能可以集成到 Nuance Mix 机器人功能进行处理。

在入站消息流中使用 Call Nuance Mix Bot 操作，可以在将客户路由到座席之前或之前在流程中运行自助应用程序。

注释：
  • 在架构师中出现 Call Nuance Mix Bot 操作之前，首先从 Genesys AppFoundry 获取 Nuance Mix Bot 集成。 然后，在 Genesys Cloud 中对其进行配置，然后将已发布的 Nuance Mix 机器人添加到 Genesys Cloud。 有关更多信息，请参阅 关于 Nuance Mix Bot 集成。
  • 您对 Nuance Mix 机器人配置所做的更改可能需要几分钟时间才能显示在 Architect 中。
  • 您可以在单个流程中调用多个 Nuance Mix 机器人。
姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
Bot 输入文本

输入要发送给 Nuance Mix 机器人的文本。 默认输入文本为空。

注意： 机器人输入文本仅对数字有效。 你可以在 Nuance Mix 机器人中使用 Architect 中的机器人变量和条件来控制初始路由。 在实现此场景时，请将机器人输入文本设置为 “”。 有关更多信息，请参阅 Nuance Mix 文档 中的 设置条件。
跟进响应超时

Nuance Mix 机器人可能会从用户那里检索后续信息。 在这里，输入 Nuance Mix 机器人等待用户回复的时间。

默认响应超时为 12 小时，允许的最小值为 0 秒。 系统将 NOT_SET 或负持续时间视为即时持续时间。

注意： 跟进响应超时适用于每个买家回复。 每当客户响应然后从机器人收到另一个提示时，超时都会重置。

例如，如果 Nuance Mix 机器人询问 “您的首选日期是什么时候”，则会等待最多 12 个小时才能得到客户回复。 如果客户在 12 小时内回复日期，并且 Nuance Mix 机器人回复 “谢谢，您还有其他选择吗”，则流程将重新启动超时。 流程再等待 12 个小时才能得到关于另一个日期的响应。
Bot 集成

您要使用的特定 Nuance Mix 集成。 
Bot 名称

要在流程中调用的 Nuance Mix 机器人的名称。
频道

你想传递给 Nuance Mix 机器人的频道类型。 该频道专门介绍机器人的部分行为。 选择行​​

  • 默认
  • 全方位频道 VA
  • IVR/语音VA
  • 数字 VA
Bot 变量

您可以传递给 Nuance Mix 机器人的信息。 输入变量的名称和要分配的值。 您可以添加多个变量，也可以对它们重新排序。
意图

本节中显示的选项反映了 Nuance Mix 机器人中配置的逻辑。 每个 Intent 代表要执行的操作。 例如，预订酒店（BookHotel）或订购鲜花（OrderDlowers）。 每个目的路径都与任务编辑器中 Call Nuance Mix Bot 操作的输出路径匹配。

在每个 Intent 下方，Architect 会显示已配置的 Nuance Mix 机器人插槽，或用户为实现意图而必须提供的数据。 以 BookHotel Intent 为例，插槽可以包括位置、入住日期、房间类型和晚数。 如果用户选择 BookHotel 路径，则 Nuance Mix 机器人会提供与该路径关联的插槽。
结束

配置结束退出路径标准。 例如，如果客户完成了对话。
上报

配置 “升级” 退出路径标准。 例如，如果客户要求代理人。
输出失敗

选择要分配给 Nuance Mix 机器人返回的故障数据值的变量。

数据值 变量
错误类型
  • 功能未启用错误： “呼叫 Nuance Mix Bot” 操作不适用于组织。
  • 内部服务器错误 呼叫 Nuance Mix Bot 操作期间发生意外错误。 通常，收到的响应格式无效。 联系 Genesys Cloud 客户服务中心。
  • 没有输入错误： Call Nuance Mix Bot 操作在没有任何用户输入的情况下超时。
  • nonuancemixbot 资源错误： Nuance Mix 机器人响应不包含可访问的意图。
  • 没有匹配错误： Nuance Mix 机器人收到的用户输入与任何语法元素都不匹配。
  • 版本不匹配错误： 从 Nuance MixBot 获得成功，但出现了不匹配的情况。 例如，返回的 Intent 与使用操作配置的任何 Intent 都不匹配。 重新加载流程并重新发布。
错误消息 未本地化的消息。 此字符串变量可以为空或 NOT_SET。

注意： 要展开或折叠变量列表，请单击 失败输出旁边的箭头。

配置成功和失败路径

姓名 描述
Intent 输出路径或路径

为 Intent 配置匹配的输出。 此路径表示操作已成功与其外部端点通信并收到结果。 所有 Nuance Mixbot 输出变量都是字符串类型。

将适当的操作拖动到想要交互采用的路径之后的目的路径下方。 
失败输出路径

此路径表示运行操作时发生错误或处理结果时出现问题。  

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。

将适当的操作拖动到指导您希望交互采取的路径的失败路径下方。 例如，将交互发送给座席寻求帮助的转移操作。