在 Genesys 云客户体验实用程序中代表队列拨打电话

要进行与队列相关的出站语音呼叫，必须从列表中选择一个队列。

要代表队列呼叫，请执行以下操作：

  1. 打开 Genesys Cloud CX Utility，单击图标并选择队列从列表中。
  2. 在 “搜索队列” 框中，键入队列的名称。 键入时，将显示与队列名称匹配的队列列表。
  3. 从列表中选择一个队列。
  4. （可选）选择 记住队列可 将该队列记为实用程序中最后选定的队列。该图像显示了被选中代表队列进行呼叫的队列。

    如果要代表同一队列进行多次交互，请使用此配置。

停止代表队列拨打电话

要停止处理队列以拨打电话，请单击队列旁边的 图标。

该图显示了如何删除代表选择的用于拨打电话的队列。

注意： 如果未选择队列而您拨打了电话，则该呼叫将代表先前选择的、设置为记住的队列发出。 除非选择 “记住队列” 选项，否则不会代表任何队列进行呼叫。