调用安全数据操作

在安全呼叫或语音机器人流程任务中使用 Call Secure Data 数据操作，然后从数据操作数据库中调用敏感值。通常，在处理敏感数据时使用此操作，例如，向呼叫者的信用卡收费或获取密码。 Architect 授予对安全变量的读取权限，这样您就可以在操作的表达式中使用它们，而无需在使用它们之前将其提取到非安全变量中。此操作在任务编辑器的 “工具箱” 的 “数据” 类别中可用。

注意： 此操作只能用于标记为 PCI 兼容的数据操作。有关更多信息，请参阅管理集成的单个操作。

姓名	描述
名称字段	为呼叫安全数据数据操作键入一个独特的名称。您在此处输入的标签将成为调用流结构中显示的操作名称。
处理操作提示	仅限呼叫流：选择在较长的呼叫安全数据操作期间播放的音频提示。音频让呼叫者知道交互正在经历更长的处理时间。此选项向用户确认交互没有断开连接但仍在进行中。注释：提示符必须是音频文件。不支持文字转语音 (TTS)。此提示仅播放一次，不会重复播放。提示符有一秒钟的初始延迟。提示符播放任意长度的音频文件，并在音频完成时或 3 秒后（以先到者为准）结束。初始延迟和三秒播放时间是理论值。负载和其他影响性能的因素可能会影响性能。如果音频少于 3 秒，系统不会重复播放音频以达到最短 3 秒钟的时间。最佳实践建议音频文件的时间至少为 60 秒。如果从历史上看，您的数据调用不占用这么长时间，则无需遵守此建议。
类别	选择包含数据操作的相应类别。要更新类别列表，请单击此字段末尾的刷新按钮
安全数据动作	单击此列表末尾的箭头，然后选择适当的安全数据操作。要缩小选择范围，请键入相应操作的前几个字母。有关创建和配置数据操作的更多信息，请参阅创建用于集成的自定义操作。
使用动作的建议超时	选中此复选框并使用为数据操作设置的默认超时参数。删除复选标记并定义自己的超时参数（以秒为单位）。
输入	根据所选的数据操作，定义操作在运行时执行的变量。注意：单击输入旁边的箭头，然后展开或折叠变量列表。
输出成功	调用安全数据操作成功时，流程使用的响应变量。
输出失敗	调用安全数据操作不成功时，流程返回的代码。展开失败列表并根据需要配置可用字段。

定义成功、失败和输出路径

姓名	描述
成功	此路径表示操作已成功与其外部端点通信并收到结果。将适当的操作拖到 “成功” 路径下方，以遵循您希望交互采取的路线。例如，包含联系人信息的屏幕弹出操作、音频提示、转接给相应代表的操作，或者遵循贵公司的呼叫或机器人流程设计的操作组合。注意：执行的成功路径表示在此过程中没有遇到错误。它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败	此路径表示执行操作时出错，或者处理数据操作的结果时出现问题。将相应的操作拖动到失败路径下方，以指导您希望交互采取的路径。例如，用于指示操作未成功的播放音频操作，一种将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。注意：如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。
超时	此路径表示操作已超过执行操作的指定时间。拖动超时路径下方的相应动作，例如将互动发送到主菜单或上一个菜单的转移操作、播放音频和循环操作以使呼叫者有机会重试，或者将断开连接操作以结束交互。注意：操作使用默认超时或流程作者指定的超时时间。如果操作超时，流程将遵循 Timeimeout 路径下方指定的路径。此功能可确保客户不会等待太久才能继续前进。按照建议的做法，将超时长度设置为不超过 30 秒。

注意： 有关如何在 Architect 中将字符串值转换为类型值的信息，请参阅将字符串值转换为类型值。