拨号模式下的广告系列属性
下表按拨号模式列出了活动的可配置属性:
属性 | 目的 | 无话务员 | 强力 | 预测 | 预览 | 渐进 |
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挂断率 | 活动允许的已放弃呼叫的最大百分比。 | |||||
话务员脚本 | 座席在处理呼叫时遵循的书面文字和逻辑。 | |||||
允许跳过预览呼叫 | 座席是否可以绕过预览联系人。 | |||||
呼叫响应 | 活动如何响应现场人员、答录机等(呼叫分析)。 | |||||
可联系时间设定 | 每个时区名称的集合以及调用时间。 | |||||
呼叫者 ID 姓名 | 联系人看到的来电显示名称。 | |||||
呼叫者 ID:电话号码 | 联系人看到的来电显示电话号码。 | |||||
活动名称 | 广告活动的名称。 每个活动都是一系列设置,这些设置告诉出站拨号如何以规定的方式联系人员列表。 | |||||
联系人列表 | 要拨打的营销活动的联系人列表。 | |||||
联系人列表号码 | 此广告活动拨打的联系人列表中的电话号码列。 | |||||
拨号组 | 将广告活动与 Edge 组或网站关联。 | |||||
拨号模式 | 用于拨打外线电话的方法。 | |||||
分部 | Division 是管理员定义的类别,用于向具有相同权限的人员提供对不同资源的访问权限。 要管理广告活动,Dialer 管理员必须与活动属于同一个部门。 | |||||
DNC 列表 | 包含此活动不拨打的电话号码的表,即使联系人列表中包含这些号码也是如此。 | |||||
Edge 组 | 将广告活动与一组可以共享资源(如连接线和长途线)的 Edge 相关联。 | |||||
启用预览定时器 | 在自动拨打联系人之前,是否允许每个座席有固定的时间预览联系人记录。 计时器关闭时,座席在拨打联系人记录之前可能需要任意时间来预览联系人记录。 每个广告活动的预览时间持续时间都可以配置。 | |||||
出站线路数 | 广告活动可以使用的最大行数。 | |||||
队列 | 哪些代理商参与了广告活动。 | |||||
规则集 | 规则集将自动化应用于促销活动记录的处理。 | |||||
分点 | 将广告活动与一组手机、边缘设备或两者的组合相关联。 | |||||
联系人表 | 在活动启动或回收时按联系人列表列排序。 | |||||
联系人列表过滤条件 | 在活动启动时应用联系人列表过滤器,将拨号限制为与筛选条件匹配的联系人。 | |||||
动态排队和排序 | 在拨号开始之前按列对联系人列表进行排序。 | |||||
基于技能的拨号 | 仅从呼叫列表中选择可用座席可以处理的联系人。 | |||||
可调节实时发言者检测 | 允许客户以一定的检测精度换取更高的队列传输速度。 |