罐头回复概述

固定回复是对工程师在互动期间可以 使用的常见问题的预先写好的答案。 工程师可以阅读对客户的回复，也可以将回复插入消息、聊天或电子邮件中。

罐头响应可节省时间并确保一致性。 您可以从库中选择以前编写的 响应，而不是重新键入相同的响应。 图书馆按主题、团队或对您的业务有意义的其他分类来组织回复。 库代表一组标准回答，工程师可以使用这些答案回答一般类别的问题。 库的示例包括：

• 促销和销售
• 排除故障
• 联系人信息

库中可以有任意数量的响应。 响应可以包含替换，替换是运行时值的占位符。 一个例子是 {{CUSTOMER_NAME}}。 当您在消息、聊天或电子邮件中插入回复时，Genesys Cloud 会将所有出现的 {{CUSTOMER_NAME}} 替换为客户的姓名。 默认情况下，Agent_Alias、Agent_Name 和 Customer_Name 可以使用替换。 你可以定义自己的。 请参阅关于替换 文章中 的自定义替换。

角色和权限控制罐装响应的使用。 具有 Genesys Cloud User 角色的代理可以查看库、搜索响应和查看响应。 要 查找和使用 固定回复，座席在 “交互” 面板 中单击 “ 罐装回复”。 

如果您的 “互动” 面板未显示 “罐头回复” 图标，请联系 Genesys Cloud 管理员。

具有 “ 响应” > “ 全部” > “ 全部” 权限的用户 可以管理库（添加、编辑、删除）、管理响应（添加、编辑、删除）、搜索响应以及将响应分配给库。 要管理库和响应，请单击 管理员。 然后点击联系中心 下方的 “ 罐头回复

有关详细信息，请参阅 关于固定回复。