在组织级别配置利用率

必备
  • 路由选择 > 利用率 > 管理 权限
  • 路由>利用率>看法允许

利用率定义了个体交互的具体数量；例如，客服人员可以随时跨各种渠道类型处理呼叫、电子邮件和聊天。 此外，利用率设置定义了哪些类型的媒体可以中断或以视觉方式提醒代理他们处理的其他交互。 您可以在组织级别定义利用率，也可以在单个座席级别定义利用率。您还可以使用利用率标签来定义传入交互的类别并配置组织级别的利用率。 有关更多信息，请参阅使用标签概述。

注释：
  • 每种交互类型的最大容量为 25。
  • 默认情况下，组织设置适用于各个代理，除非您专门在代理级别设置中覆盖它们。 有关详细信息，请参阅在代理级别 配置利用率。

要配置利用率，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下， 单击 利用率。 此时将显示管理利用率对话框。
  3. 点击组织标签。
  4. 分别为通道和标签配置以下限制。  
    注意： Genesys Cloud 首先检查媒体级利用率限制，并且仅当允许进一步交互时，才会检查标签级限制。

    1. 名称： 通道/标签类型的名称。
    2. 被以下因素打断： 传入交互的媒体/标签可能会中断正在进行的交互。 例如，如果您想在客服人员当前处理聊天时提醒他们有来电，则在“聊天”行中添加“语音”。
      注意： 出于分析目的，当一次交互中断另一次交互时，会发出保持时间以指示代理在另一次对话中使用的时间。 此外，添加交互类型的顺序并不表示一种类型的优先级高于另一种类型。
    3. 容量： 该介质/标签的每个代理允许的最大容量。 您可以从此处编辑标签的容量设置。
    4. 行动： 仅适用于语音通道。 默认情况下，Genesys Cloud 不会将非 ACD 呼叫包含在整体 ACD 利用率计数中，因为它们是内部呼叫，而不是 ACD 呼叫。 要包含它们，请选中此框。 有关详细信息，请参阅For more information, see在非 ACD 呼叫时阻止呼叫（不包括转接） 。
  5. 单击 “ 保存”。