在代理级别配置利用率

必备
  • 路由选择 > 利用率 > 管理 权限
  • 路由>利用率>看法允许

利用率定义了个体交互的具体数量；例如，客服人员可以随时通过平台支持的各种媒体类型处理呼叫、电子邮件和聊天。 此外，利用率设置还定义了哪些类型的媒体可以中断代理或以视觉方式提醒代理处理的其他交互。 您可以在组织级别定义利用率，也可以在单个座席级别定义利用率。您还可以使用利用率标签来定义传入交互的类别并配置代理级别利用率。 有关更多信息，请参阅使用标签概述。

注释：
  • 每种交互类型的最大容量为 25。
  • 每个代理的利用率设置使用管理员在中定义的组织级别默认值行政>联络中心>利用率。 本文介绍如何在代理级别配置这些设置。 座席级别设置将覆盖组织级别设置。 有关详细信息，请参阅在组织级别 配置利用率。

要配置代理的利用率，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下， 单击 利用率。 
  3. 点击代理人标签。
  4. 选择要为其配置利用率的代理。将显示代理可以处理的并发交互数量。
  5. 要使用单个代理的组织设置，请单击
  6. 对于每种媒体类型，
    1. 名称： 频道/标签名称
    2. 被以下因素打断： 传入交互的媒体/标签可能会中断正在进行的交互。 例如，如果您想在客服人员当前处理聊天时提醒他们有来电，则在“聊天”行中添加“语音”。
      注意： 出于分析目的，当一次交互中断另一次交互时，会发出保持时间以指示代理在另一次对话中使用的时间。 此外，添加交互类型的顺序并不表示一种类型的优先级高于另一种类型。
    3. 容量： 该介质/标签的每个代理允许的最大容量。 您可以从此处编辑标签的容量设置。
    4. 行动： 仅适用于通道。 默认情况下，Genesys Cloud 不会将非 ACD 呼叫包含在总体 ACD 使用计数中，因为它们是内部呼叫，而不是 ACD 呼叫。 要包含它们，请选中此框。
  7. 单击 “ 保存”。