在 Genesys Cloud 中配置并激活谷歌云 Dialogflow CX 插件集成

要在 Architect 中访问 Cal l Dialogflow CX Bot 操作，你必须先添加和配置 Google Cloud Dialogflow CX Add-on 集成。 然后，授予访问组织中 Google Dialogflow 客户体验资源的权限。

注意： 有关如何使用多个 Google Cloud 项目的更多信息，请参阅 Google Dialogflow CX 文档中的使用多个项目。

激活谷歌云 Dialogflow CX 插件集成

  1. 在 Genesys Cloud 中，安装来自 Genesys AppFoundry 的 Google Dialogflow CX 插件集成。
  2. 在 “管理员” 下，单击 “集成”。
  3. 在集成列表中，单击 Google Cloud Dialogflow CX 插件。
  4. 选择 详细信息选 项卡。
  5. 要激活集成，请单击 “ 不活动”。 将出现 “更改状态” 对话框，要求你确认要激活 Google Cloud Dialogflow CX 插件。
  6. 单击 “ 是”。 状态将更改为 “活动” 并激活集成。

从 Genesys Cloud 复制服务账号电子邮件

注意： 要获取服务帐号电子邮件，请确保 Google Cloud Dialogflow CX 插件集成处于活动状态。
  1. 在 “元数据” 下，确保显示服务帐号电子邮件。
  2. 在 “服务帐户-电子邮件” 下方的电子邮件地址旁边，单击 “复制”。

授予 Genesys Cloud 访问你的谷歌云项目的权限

  1. 在谷歌云控制台中，转到 IAM 页面。
  2. 创建新项目或打开现有项目。
  3. 添加新的委托人：
    1. 单击 “ 添加”。
    2. 在 “新主体” 字段中，粘贴您从 Genesys Cloud Dialogflow CX Add-on 集成中复制的服务帐户电子邮件。 
  4. 向新委托人添加以下角色：
    注意： 这些角色使 Genesys Cloud 能够访问和搜索 Google Cloud Dialogflow CX 代理，并在运行时成功处理该机器人。
    • 对话流 API 客户端
    • 对话流 API 阅读器
    • 对话流对话管理器
  5. (Optional) On the Advanced tab, define the Google regions in which to look for Google Cloud Dialogflow CX bots. By default, this setting is {}, and Genesys Cloud searches only for the global region. However, you can, for example, specify the following:
    {
    "locations": [
    "global",
    "us-central1"
    ]
    }
    With this configuration, Genesys Cloud searches the global and us-central1 regions.
  6. 单击 “ 保存”。