配置并激活 Transcription Connector 集成

配置转录连接器

要使用 Genesys Cloud 中的 Transcription Connector 集成来使用您首选的第三方转录提供商，您必须首先添加并配置该集成。

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
3. 点击菜单> IT与集成>集成。
4. 单击 集成。
5. 搜索或导航至转录连接器集成。 
6. 在转录连接器图块中，单击安装。
   笔记：出现一条消息通知您集成安装成功。转录连接器集成将打开到“详细信息”选项卡。
7. （可选）在细节选项卡，Genesys 强烈建议您为要配置的集成输入一个唯一的名称。例如，“转录连接器 - 第三方转录提供商名称”。
8. 单击配 置 选项卡。
9. 在特性选项卡中，填写连接 URI 的详细信息。
10. 添加凭证：
    1. 单击 “ 凭据” 选项卡。
    2. 单击 “ 配置”。 将打开 “配置凭据” 对话框。
    3. 输入 API 密钥和客户端机密。
    4. 单击 “ 确定”。
11. 单击 “ 保存”。
12. 要激活转录连接器集成，请在地位列点击不活跃。将打开“更改状态”对话框。
13. 点击是的。集成状态更改为积极的。

验证转录连接器集成

在 “配置” 选项卡下进行和保存更改时，请务必验证更改，以确保正确配置了集成。 为此，请完成以下步骤：

1. 设置地位切换到不活跃然后单击是的。
2. 设置地位切换到积极的再次点击是的。 如果配置正确并且 Genesys Cloud 在激活过程中没有遇到错误，集成状态将更改为积极的。

当您激活新的集成或保存已处于活动状态的集成时，系统将运行连接探测来验证连接。如果连接失败，则会显示一条错误消息，指出错误的原因。如果错误发生多次，系统会在消息中添加前缀，指示错误发生的次数。类似地，如果存在多个唯一错误，系统会使用逻辑运算符 AND 将它们组合起来。

例如，错误消息WebSocket connection failed. (AND) 1399x Received a malformed server message. (AND) Close transaction timed out.为您提供以下见解：

• WebSocket connection failed  –表示初始开放握手失败。
• 1399x Received a malformed server message – 表示 Genesys Cloud 收到了 1399 次格式错误的消息。
• Close transaction timed out – 表示 Genesys Cloud 无法关闭 AudioHook 协议中定义的连接。