为远程电话创建基本设置

必备
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可以使用远程电话基础设置配置文件将任何手机(例如手机)配置为与 Genesys Cloud 配合使用。 此配置文件仅包含一些基本配置设置。 这些设置可在 “基本电话” 选项卡上找到。

  1. 单击 管理员
  2. 在 “电话” 下,单击 “ 电话管理”
  3. 单击 基本设置 选项卡。
  4. 点击添加基本设置。 

“基本电话” 选项卡

基本电话 选项卡上配置设置。

  1. 在 “ 基本设置名称” 框中键入名称。
  2. 电话品牌和型号 下拉列表中,选择 远程
  3. 选择以下步骤之一:
  • 要使用默认基本设置,请单击 “保存基本设置”,然后继续阅读创建远程电话一文。
  • 要自定义基本设置,请转到本文的 自定义基本设置 部分。

自定义基本设置

在 “基本电话” 选项卡的 “电话配置” 部分中,有两个可扩展部分: 常规和自定义,允许您更改远程电话的基本设置。 

要自定义基本设置:

  1. 从每个可展开的部分中选择适当的设置。

設置 描述
使用源地址

已禁用(默认): Edge 使用中继配置中的优先主叫方选择功能指定的默认主叫方 ID 设置。

已启用 配置 Edge 以在呼叫远程站段时将原始呼叫者的信息作为 ANI 传递。

有关详细信息,请参阅外部中继设置使用优先主叫选择功能配置来电显示信息

永久连接设置

禁用持久连接功能后,Genesys Cloud 必须为每次呼叫创建连接。

启用持久连接功能并设置超时值后,可以提高 Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力。 更具体地说,在连接仍处于活动状态时进来的呼叫可以更有效地处理,因为它们可以立即使用现有连接。

注意: 虽然远程电话支持持 久连接功能,但不支持自动应答功能。 

永久连接

已禁用(默认): 不要使用持久连接功能。

已启用 打开持 久连接 功能。

永久连接超时 设置在 Genesys Cloud 自动关闭打开的连接之前可以保持空闲的时间(以秒为单位)。

自定义选项旨在允许 Genesys Cloud 客户服务人员更改电话配置以进行故障排除或特殊情况。 您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。
設置 描述
属性名称 要分配给自定义属性的名称。
数据类型  自定义属性的数据类型。
要分配自定义属性的值。

  1. 要使用自定义基本设置,请单击 保存基础设置
  2. 为远程电话创建基本设置后,您可以 创建远程电话