系列: 添加运营时间表和配置呼叫路由

配置流程路由

必备

以下权限:

  • 架构师 > 流程 > 查看 
  • 路由 > 呼叫路由 > 添加编辑查看删除
  • 路由 > 紧急组 > 编辑、查看
  • 路由 > 调度组 > 查看
  1. 要使用基于时间的路由,请执行以下操作:
    1. 在下面此呼叫路线何时开放? ,选择基于时间表的组路由选项
    2. 单击 “选择时间表组” 列表,键入要与配置关联的计划组的前几个字母,然后从列表中选择它。
    3. 在下面应使用什么呼叫流程? , 点击打开列表中,键入已发布呼叫流程的前几个字母以与配置的开放时间关联,然后从列表中选择它。
    4. 在下面关闭小时通话流程列表中,键入已发布呼叫流程的前几个字母以关联到配置的关闭时间,然后从列表中选择它。
  2. 要始终路由到单个呼叫流,请执行以下操作:
    1. 在 “此呼叫路由何时开放?” 下方,请确保 “始” 选项处于禁用状态。
    2. 在 “应使用什么呼叫流程?”,单击 “路由到列表”,然后选择一个未完成的呼叫流程。 
  3. 单击 “ 保存”。 此时将显示一条消息,指示您的输入已保存。 您的条目可能需要几分钟才能显示在搜索结果中。  

注意: 此列表中仅显示以前在 Architect 中发布的调用流程。 您不能将 IVR 配置与未发布的呼叫流关联。


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