配置来电显示

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys 云、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

这些集成允许用户设置呼出电话的呼叫者 ID 名称和电话号码。 座席每次拨打电话时都可以输入此信息。 或者，为了在整个组织中保持一致的呼叫者 ID 使用情况，管理员可以在其 Genesys Cloud 组织中全局配置此信息。

注意： 全局配置将覆盖座席在客户端中输入的任何呼叫者 ID 名称或地址。

要使用来电显示功能，管理员必须在集成和 Genesys Cloud 中配置项目。

  1. 在集成中启用来电显示。 
  2. 在 Genesys Cloud 中配置来电显示信息。 
    1. 在 Genesys Cloud 中，单击 管理员。
    2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 中继”。
    3. 选择要配置来电显示信息的中继。
    4. 在 “ 呼叫 ” 部分下，使用 “ 优先来电者选择” 列表来选择要用于构建来电显示信息的地点并确定其优先级。 有关优先来电者选择的更多信息，请参阅 使用优先来电者选择功能配置来电显示信息。
    5. 如果选择呼叫来源（队列/活动/用户 DID）作为位置，请使用 “ 禁止用户名” 列表来配置处理用户名信息显示的方式。
    6. 点击 保存外部中继。

有关更多信息，请参阅 EnableConfigurableCallerID （Genesys Cloud 开发人员中心）、 配置 Genesys Cloud 浏览器扩展程序、 配置呼叫中心设置、 配置出站交互、 在客户端和 外部中继设置中拨打电话。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、 关于 Genesys 云嵌入式框架、 关于适用于 Salesforce的 Genesys Cloud 和 关于 Genesys Cloud（适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud）。