为绩效记分卡配置外部指标

必备
  • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 员工绩效 > 外部指标定义 > 查看权限
  • 员工业绩>外部指标定义>添加,删除， 和编辑
  • 外部指标数据提供 API 连接。 您最多可以为组织配置 50 个外部指标。 欲了解更多信息，请参阅Genesys 云游戏化 API 。
  • 绩效管理管理员 角色

    注意： 绩效管理管理员角色已为所有新组织启用。 但是，拥有现有组织的任何人都必须使用 授权 API 来还原所有默认角色来添加此新角色。

    绩效管理和游戏化专注于定义绩效目标和期望，然后根据这些目标进行衡量，以了解个人和团队的表现。 此功能允许您导入外部指标， 并将其作为员工绩效记分卡的组成部分。 因此，主管可以获得有关贵组织关心的所有关键指标的座席绩效的单一而完整的视图。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。

    注意： 外部指标数据必须由 API 连接提供。 通过 API 连接上传的指标数据将按工作日进行分组和计算。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云游戏化 API 。

      外部指标的一些示例包括：

      • CSAT（客户满意度得分 — 通常来自第三方）
      • 每日销售额 
      • 首次联系解决率
      • 生成的潜在客户数量 
      • 预订的访问次数 
      • 留存率
      • 退款率
      • Net Promoter Score

      执行以下步骤，使用外部指标衡量员工绩效

      1. 在 Genesys Cloud 中配置外部指标定义。 有关详细信息，请参阅下面 外部衡量指标定义配置部分中的各 节。
      2. 为游戏化配置文件添加和启用外部指标。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。
      3. 使用 Genesys 云外部指标 API 上传指标数据。 有关更多信息，请参阅 https://developer.genesys.cloud/api/rest/v2/gamification/。
      注意：
      • 上传当前工作日的外部指标： 游戏化反映了几秒钟后的更新。
      • 上传前一个工作日和过去最多 7 天的工作日的外部指标： 游戏化反映了夜间工作期间的更新。
      • 上传未来日期的外部指标： 游戏化反映了夜间作业期间指定的未来日期的更新。 这意味着更新将在选定的未来一天，即清晨发布。
      • 上传过去 7 天以上工作日的外部指标： 游戏化并不能反映更新。

      外部衡量指标定义配置

      1. 单击 管理员。
      2. 在 “ 绩效和参与度” 下，单击 “ 外部量度定义”。
      3. 单击 新建外部量度。

        点击图片放大。


      4. 配置以下内容：
        • 衡量指标 名称 — 要定义的 外部衡量指标 类型的名称。
        • 公制单位 — 选择数字、秒、百分比或货币。 公制单位表示特定量度的度量单位。 例如，“每日销售总额” 量度的指标单位可以是货币 “平均”。 保持时间可以是秒，CSAT 可以是数字。 在设置指标目标和在座席的记分卡上显示指标数据时，游戏化会使用指标单位。 
        • 舍入精度 — 选择在用户界面中显示量度时要舍入到多少位数。
        • 默认目标类型 — 指示当用户尝试将特定外部量度添加到游戏化配置文件时将使用的 默认值。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。 
      5. 向右移动 “ 已禁用” 滑块以启用量度。 指标启用立即生效。 
      6. 点击 保存量度。

      注意： 创建并启用外部指标定义后，可以将其添加到一个或多个游戏化配置文件中。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。

      1. 单击 管理员。
      2. 在 “ 绩效和参与度” 下，单击 “ 外部量度定义”。
      3. 从提供的列表中，单击要编辑的外部衡量指标定义。 

        点击图片放大。


      4. 更改以下一项或多项：
        • 衡量指标 名称 — 要定义的 外部衡量指标 类型的名称。
        • 公制单位 — 选择数字、秒、百分比或货币。 公制单位表示特定量度的度量单位。 例如，“每日销售总额” 量度的指标单位可以是货币 “平均”。 保持时间可以是秒，CSAT 可以是数字。 在设置指标目标和在座席的记分卡上显示指标数据时，游戏化会使用指标单位。    
        • 舍入精度 — 选择在用户界面中显示量度时要舍入到多少位数。
        • 默认目标类型 — 指示当用户尝试将特定外部量度添加到游戏化配置文件时将使用的 默认值。 有关更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标。 
      5. 执行以下操作之一：
        • 向右移动 “ 已禁用” 滑块以启用量度。 指标启用立即生效。 
        • 向左移动 “ 已启用” 滑块可禁用量度。 指标禁用将在当前工作日结束时生效。
      6. 点击 保存量度。

      注意：

      创建外部衡量指标定义后，它将包含以下信息：

      • 数据刷新 — 上次为外部量度定义上传数据的最后日期（即时间戳）。
      • 外部衡量指标 ID —在创建新的外部衡量指标定义时由系统生成的唯一 ID。 此 ID 显示在 UI 中，用于 唯一标识系统中的每个指标定义。 它有助于匹配为指标上传的关联数据。 

      1. 单击 管理员。
      2. 在 “ 绩效和参与度” 下，单击 “ 外部量度定义”。
      3. 从提供的列表中，单击 删除 来自  菜单中的 行动 与要删除的外部指标关联的列。
      4. 当系统询问您是否确实要删除此外部量度时，请单击 是，删除。

      注意： 如果外部量度定义已启用并用于游戏化配置文件，则无法删除该定义。