配置游戏化配置文件指标

个人资料包括详细信息、指标和成员。 创建自定义配置文件时，您必须配置这三个配置文件组件中的每一个。 

有关如何配置个人资料详细信息和成员的更多信息，请参阅配置游戏化配置文件详细信息和管理个人资料会员资格。

要管理配置文件的指标，请使用游戏化配置文件中的“指标”选项卡。 每个游戏化配置文件最多可以配置 50 个指标。

查看个人资料的指标

1. 单击 管理员。
2. 在 绩效和参与度下，单击 游戏化配置文件。
3. 单击 新建配置文件。
4. 单击 详细信息 选项卡。

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指标配置选项

要配置指标，您可以执行以下操作：

• 创建一个可以为此配置文件自定义的指标。 此指标不会同步到默认的个人资料指标。
• 将指标从默认配置文件复制到此配置文件。 例如，您可以从创建此自定义配置文件后添加的默认配置文件中复制指标。 对默认配置文件指标的更改会反映在复制的指标中。 您无法从此配置文件中已存在的默认配置文件中复制指标。
  注意： 您无法将指标从自定义配置文件复制到默认配置文件。
• 编辑此配置文件中的现有指标。 

创建和配置指标

1. 创建配置文件或编辑现有配置文件。
   注意： 创建配置文件时，在配置新的配置文件并单击 “创建配置文件” 后，会出现 “指标” 选项卡。
2. 单击 “指标” 选项卡。
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   • 要创建指标，请单击 创建指标。
   • 要从默认配置文件中复制指标：
     • 单击要复制的默认配置文件量度，然后单击 复制量度。
     • 单击 创建量度旁边的箭头，然后单击 复制量度。
   • 要编辑配置文件中的指标，请单击列表中的量度。
3. 选择 “ 详细信息” 选项卡，然后在 “ 显示名称” 框中键入要在座席视图和主管视图中显示的名称。 
   
4. 在 “ 量度类型” 列表中，单击要包含在配置文件中的指标类型。 如果您正在编辑指标，则无法更改指标类型。 
   
   注意： 指标类型下的描述简要概述了您选择的指标类型。
5. 从 “媒体类型” 标题下的可用选项中选择一种媒体类型。 您可以为短信、消息、电子邮件、传入互动、所有互动或所有媒体类型创建指标。 
6. 选择您想要为此指标考虑的对话方向。 可用选项有两者、入站 ( ) 和出站 ( ）。
7. 从 队列 列表。 
8. 在 目标类型 列表的 目标 选项卡上，单击要用于此量度的目标类型。 某些指标具有设定的目标类型，您无法对其进行更改。 
9. 指定要使用哪些时间测量单位来配置基于时间的指标。
   • 您可以选择小时,分钟， 和秒数。
   • （可选）您可以选择最多五位数的十进制精度。
10. 以目标类型的度量单位为每个区域设置上限和下限。 
    注意： 要使用当前的分析来帮助建立基准，请参阅 座席性能视图概述。
11. 当座席的表现落在特定区域内时，设置奖励积分 。 您可以指定单个点值或点数范围。 要从一个切换到另一个，请单击点框旁边的对角线箭头。
    
    
    

    获得的积分

    
    

    无	获得的积分
    越界（上限或下限）	无
    良好的性能（下限）	为下限配置的点数
    良好的性能（上限）	为上限配置的点数
    目标	最大值

12. 将 “ 禁用” 滑块向右移动。 指标启用立即生效。
13. 保存更改。

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