为 SCV 队列统计组件配置 GC

管理员可以将队列统计信息添加为 Lightning 组件，以便在交互期间向代理显示有关队列的信息。对于座席，队列统计信息提供有关队列活动的数据，包括等待时间、代理可用性以及队列中等待的交互次数。

安装后即可使用 SCV 队列统计的 GC 组件CX Cloud，Voice for Salesforce Service Cloud 包。 管理员可以灵活地配置组件，以根据为联络中心选择的主要媒体类型显示队列统计信息。

配置组件

在 Salesforce 中，使用以下方法之一添加队列统计组件：

• 将队列统计组件作为自定义组件添加到 Lightning 页面，然后将该页面作为应用程序导航项添加到您的联络中心 Lightning 应用程序。
• 将队列统计组件作为实用程序项目直接添加到您的联络中心 Lightning 应用程序中。

当您将组件添加到 Lightning 应用程序时，您可以将其配置为以下媒体类型之一：

• 语音
• 消息
• 电子邮件
• 聊天
• 回叫

怎么运行的？

当代理执行交互的盲转接或在全渠道中将呼叫者添加到呼叫时，此组件非常有用。

通话期间，代理点击盲转在 Omni-Channel 小部件中转接呼叫。要将呼叫转移到另一个队列，代理使用过滤器下拉菜单并选择队列并搜索队列。然后，队列统计组件会在地址簿选项卡下列出队列搜索结果。

从通讯簿选项卡中选择一个队列时，将显示有关该队列的以下信息：

• 每种 Genesys Cloud 媒体类型的总等待交互次数。
• 根据主要媒体类型的选择，将显示该媒体类型的总等待交互以及活跃和总代理的数量以及代理在队列中应答的预计等待时间。代理数量和等待时间统计数据是跨所有媒体类型计算的。
• 使用收藏夹图标将选定的队列保存到收藏夹列表。全渠道小部件的收藏夹和队列统计的收藏夹不同步并且完全分开。