系列：配置代理助手

Configure Google Cloud Platform permissions for your Agent Assist Google CCAI project

Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前，客户仍然可以使用该功能。
希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google，该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发，并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。如需了解更多信息，请联系ps_expertapps_sales@genesys.com 。
本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist，请参阅 Genesys Agent Assist 文档。

必备

边缘和媒体层版本 1.0.0.9950 或更高版本。 Agent Assist Google CCAI is only available on cloud media services. 确保 Genesys 云语音和 BYOC Cloud 的云媒体服务已经运行了必要的版本。
已配置的谷歌云平台 (GCP) 项目
向 Genesys 申请入围。 For more information, see Enable the Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration.

注意： Agent Assist Google CCAI is not available on on-premises Edge solutions.

This article describes how to configure a Google Cloud Platform (GCP) project with the relevant permissions to integrate with Genesys Agent Assist Google CCAI.

步骤 1： Copy your Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration service ID

本节介绍如何在 Genesys Cloud 中复制所需的服务账号 ID。

Copy your Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration service ID

The installation of the Agent Assist Google CCAI for Google Cloud integration generates a new Genesys GCP service account. 服务帐号 ID 作为文本字符串的一部分显示在 Google-Cloud-Service-Account 下的 “ 详细信息” 选项卡中。

在 serviceAccounts/ 和 /keys 之间复制文本。在步骤 2 中使用复制的文本。

点击图片放大。

警告： To avoid breaking Agent Assist Google CCAI, do not make any further changes in the Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration.

步骤 2：向 Genesys GCP 服务账户授予 IAM 权限

本节介绍如何使用 Google IAM 控制台向您的 Genesys GCP 服务账号授予所需的对话框 API 权限。

向 Genesys GCP 服务账户授予 IAM 权限

导航到 GCP > IAM > 权限。
单击添加以打开 genesys-Agentent-Assist 项目的 添加成员、角色 对话框。
单击 “ 新成员” ，然后将 Genesys GCP 账户粘贴到 “ 新成员” 列表中。
单击 选择角色 或 添加另一个角色 ，然后搜索 “对话流”。将以下角色添加到 Genesys GCP 帐户：
- 对话流 API 客户端
- 对话流 API 管理员
保存更改。如果你检查 Genesys GCP 服务帐户的权限，它们现在看起来像：

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