系列： 历史准时

要查看历史收缩情况，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 劳动力 管理下，单 击 管理单元。 管理单元页面随即打开。
3. 从右上角的 业务部门 列表中，选择业务部门。
4. 打开所需的管理单元。 如果您之前没有创建过管理单元，请立即添加一个。 有关详细信息，请参阅 添加管理单元。
5. （可选）要更改查看数据的时区，请在右上角选择当前时区列表。
   注意： 默认情况下，视图使用管理单元的时区。
6. 在 “ 遵守” 下，执行以下操作：
   1. 在 严重依从阈值下，使用向上和向下箭头设置分钟数，在此分钟之后，座席将被视为严重不遵从性，以便进行实时遵守监控。 默认值为 5 分钟。
   2. 在 “ 遵从性例外阈值” 下，使用 分钟 和 秒向 上和向下箭头设置最小阈值，以便在历史遵从性中包括相容性例外。 
      注意： 低于此阈值的任何异常都不会影响每日百分比，也不会出现在例外列表中。
   3. 在 “相容 性目标” 下，使用向上和向下箭头设置历史相容性的最小目标相容性百分比。  
   4. 要在计算遵从性时考虑等效的非在队列活动，请将 “ 活动等效性” 开关切换为 “ 是”。 要确保非在队列活动中不被视为等同于依从性计算，请将此开关切换为否。
      示例 如果将活动等效性设置为 “是”，则计划在 休息 时间（实际在场时间为 “ 膳食”）的座席将 被视为遵守。 如果将此选项设置为 “否”，则代理将被视为 不遵守。
   5. 要将计划轮班时间之外的 “在队列” 状态视为遵守例外，请将 “考虑在轮班外 工作考虑例外” 开关切换为 “ 是”。 为确保在计划轮班之外工作不会被视为例外情况，请将开关切换为 否。 
   6. 要添加您想要从依从性计算中排除的活动，请在为了遵守而忽略的预定活动，单击内部选择活动框并选择所需的一项或多项活动。 
      注意： 计划活动中任何应忽略的例外情况都将对依从性计算产生中立影响。 当代理被安排参加一项将被忽略的活动时，无论他们在预定活动期间是否在场，他们都不会收到任何不遵守通知。
7. 单击 “ 保存”。