在脚本中配置安全暂停操作

注意: 安全暂停仅适用于 ACD 呼叫和回传。

安全暂停会暂时停止录制,以排除敏感信息,例如输入信用卡号。 安全暂停涉及两个操作。

  • [功能]。安全暂停会 暂停对话的录制。
  • [功能]。结束安全暂停会 继续录制。

录音不会在未录制的片段中播放静音,而是播放哔声以指示省略的片段。

示例 使用复选框打开和关闭安全暂停

在本示例中,您创建了一个自定义操作,当代理选择或清除复选框时,该操作将启动或结束安全暂停。 您还可以使用单独的按钮或其他组件来控制脚本中的安全暂停。

  1. 启用入站或出站脚本功能。 通过此步骤,您可以访问启用的功能的 “安全暂停” 和 “结束安全暂停” 操作。
  2. 创建一个 True /False 变量 来跟踪安全暂停是打开还是关闭:
    • 将默认值设置为否 (False)。
    • 在此示例中,变量名为 isSecurePaused。isSecurePaused 变量
  3. 定义打开和关闭安全暂停的自定义脚本操作
    1. 在此示例中,操作名为 “切换安全暂停”。
    2. 在操作中,添加 If/Else 步骤。  
    3. 在 “ 如果” 下,设置以下值:

      1. 左侧: isSecurePaused(您之前创建的变量)。
      2. 运算符: 等于
      3. 右侧: True /False,设置为 True
    4. 在 “ 右手边” 下,单击 “ 添加步骤”。

    5. 从操作列表中,选择 出站。安全暂停入站。安全暂停
      操作的 “如果” 部分已完成:

      ToggleSecurePause 操作如果

    6. 接下来,在操作中添加 Else 部分来定义 isSecurePaused 为 False 时会发生什么:

    7. Else 下,单击 添加步骤
    8. 单击 If/Else

    9. 在 “ 如果” 下,设置以下值:

      1. 左侧: isSecurePaused(您之前创建的变量)。
      2. 运算符: 等于
      3. 右侧: True /False,设置为
    10. 在 “ 右手边” 下,单击 “ 添加步骤”。

    11. 从操作列表中,选择 出站。结束安全暂停入站。结束安全暂停
      你的操作的 Else 部分已经完成:ToggleSecurePause 操作否则

    12. 单击 “ 保存”
  4. 将操作附加到复选框:
    1. 向页面添加复选框组件,并将其 Text 属性设置为 “ 安全暂停”
    2. 将复选框的值设置为之前创建的 isSecurePaused 变量。
      此步骤将控件绑定到变量。 当座席选中该框时,变量的值为 True,当代理清除该框时,该值为 False。
    3. 在 “ 高级” 下,将复选框的 “更改操作” 设置为之前创建的 “切换安全暂停” 操作。安全暂停复选框
  5. 要测试您的工作,请单击 “ 预览脚本”

    当您选中该复选框时,预览 将显示 “本来可以开始安全暂停”。 清除该框后,预览 将显示 “本来可以结束安全暂停”。 这些消息表明控件工作正常。

  6. 再次单击 “ 预览脚本” 返回编辑模式。

  7. 在 “ 脚本” 菜单上,单击 “ 保存”。