在脚本中配置安全暂停操作
安全暂停会暂时停止录制,以排除敏感信息,例如输入信用卡号。 安全暂停涉及两个操作。
- [功能]。安全暂停会 暂停对话的录制。
- [功能]。结束安全暂停会 继续录制。
录音不会在未录制的片段中播放静音,而是播放哔声以指示省略的片段。
示例 使用复选框打开和关闭安全暂停
在本示例中,您创建了一个自定义操作,当代理选择或清除复选框时,该操作将启动或结束安全暂停。 您还可以使用单独的按钮或其他组件来控制脚本中的安全暂停。
- 启用入站或出站脚本功能。 通过此步骤,您可以访问启用的功能的 “安全暂停” 和 “结束安全暂停” 操作。
- 创建一个 True /False 变量 来跟踪安全暂停是打开还是关闭:
- 将默认值设置为否 (False)。
- 在此示例中,变量名为 isSecurePaused。
- 定义打开和关闭安全暂停的自定义脚本操作 :
- 在此示例中,操作名为 “切换安全暂停”。
- 在操作中,添加 If/Else 步骤。
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在 “ 如果” 下,设置以下值:
- 左侧: isSecurePaused(您之前创建的变量)。
- 运算符: 等于
- 右侧: True /False,设置为 True。
-
在 “ 右手边” 下,单击 “ 添加步骤”。
-
从操作列表中,选择 出站。安全暂停 或 入站。安全暂停。
操作的 “如果” 部分已完成: -
接下来,在操作中添加 Else 部分来定义 isSecurePaused 为 False 时会发生什么:
- 在 Else 下,单击 添加步骤。
-
单击 If/Else。
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在 “ 如果” 下,设置以下值:
- 左侧: isSecurePaused(您之前创建的变量)。
- 运算符: 等于
- 右侧: True /False,设置为 否。
-
在 “ 右手边” 下,单击 “ 添加步骤”。
-
从操作列表中,选择 出站。结束安全暂停 或 入站。结束安全暂停。
你的操作的 Else 部分已经完成: - 单击 “ 保存”。
- 将操作附加到复选框:
- 向页面添加复选框组件,并将其 Text 属性设置为 “ 安全暂停”。
- 将复选框的值设置为之前创建的 isSecurePaused 变量。
此步骤将控件绑定到变量。 当座席选中该框时,变量的值为 True,当代理清除该框时,该值为 False。 - 在 “ 高级” 下,将复选框的 “更改操作” 设置为之前创建的 “切换安全暂停” 操作。
- 要测试您的工作,请单击 “ 预览脚本”。
当您选中该复选框时,预览 将显示 “本来可以开始安全暂停”。 清除该框后,预览 将显示 “本来可以结束安全暂停”。 这些消息表明控件工作正常。
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再次单击 “ 预览脚本” 返回编辑模式。
- 在 “ 脚本” 菜单上,单击 “ 保存”。