管理服务目标组
您可以编辑服务目标组的服务目标以及添加或编辑队列关联。 您还可以从组织中删除一个或多个服务目标组。
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下,单 击 管理单元。 管理单元页面随即打开。
- 在配置下,单击 服务目标组。
- 在右上角,单击 管理单元 列表,然后 选择所需的管理单元。
- 或者,使用搜索框和每列下方的列表来缩小 组列表的范围。
- 选择要编辑的群组。 服务目标组的配置页面随即打开。
- 在服务目标下,可以选择执行以下操作:
- 打开或关闭 服务级别 或 平均应答速度 指标。
- 更新为服务目标配置的任何现有已应答 互动、 在时间段内、 平均应答速度和 放弃率 指标。
- 在队列关联区域中,可以选择执行以下操作:
- 要修改队列的媒体类型,请选中所需的队列,单击 编辑,然后在 “媒体类型” 框中添加或删除 聊天、 语音、 回拨、 电子邮件 或 消息。
- 要删除队列与服务目标组的关联,请选择所需的队列,然后单击 删除。
- 单击 “ 更新”,然后单击 “ 保存”。
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下,单 击 管理单元。 管理单元页面随即打开。
- 在配置下,单击 服务目标组。
- 在右上角,单击 管理单元 列表,然后 选择所需的管理单元。
- 或者,使用搜索框和每列下方的列表来缩小 组列表的范围。
- 选中要移除的一个或多个服务目标组旁边的复选框,然后单击 删除。