管理服务目标组

您可以编辑服务目标组的服务目标以及添加或编辑队列关联。您还可以从组织中删除一个或多个服务目标组。

单击 管理员。
在“劳动力管理”下，单击管理单位。
点击菜单>劳动力管理>劳动力管理配置>管理单位。
将打开“管理单位”页面。在“配置”下，单击服务目标组。
在右上角，单击 管理单元 列表，然后选择所需的管理单元。
或者，使用搜索框和每列下方的列表来缩小组列表的范围。
选择要编辑的群组。服务目标组的配置页面随即打开。
在服务目标下，可以选择执行以下操作：
- 打开或关闭 服务级别 或 平均应答速度 指标。
- 更新为服务目标配置的任何现有已应答互动、在时间段内、平均应答速度和 放弃率 指标。
在队列关联区域中，可以选择执行以下操作：
- 要修改队列的媒体类型，请选中所需的队列，单击编辑，然后在 “媒体类型” 框中添加或删除 聊天、 语音、回拨、 电子邮件 或消息。
- 要删除队列与服务目标组的关联，请选择所需的队列，然后单击删除。
单击 “ 更新”，然后单击 “ 保存”。