配置 Genesys 云 WebRTC 手机
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配置 Genesys Cloud WebRTC 手机的过程分为两步。 首先,创建和配置基本设置。 其次,创建和配置电话。
如果已经配置了 Genesys Cloud WebRTC 电话的基本设置,则只需要创建和配置电话即可。
- 将Genesys Cloud WebRTC电话配置为在Genesys Cloud Voice下使用时,请记住,Genesys Cloud Voice配置默认启用外部中继。 因此,您只需要为Genesys Cloud WebRTC手机创建基本设置和电话设置即可。
- 每个用户只能创建一部 WebRTC 手机。
创建基本设置
基本设置配置包含一组设置,用于定义 Genesys Cloud WebRTC 手机在 Genesys Cloud 中的运行方式。 创建基本设置配置后,将其保存为默认设置或自定义设置。
要创建基本设置:
- 单击 管理员。
- 在 “ 电话” 下,单击 “ 电话管理”。
- 单击 基本设置 选项卡。
- 单击 “ 添加”。
- 在 “ 基本设置名称” 框中键入名称。
- 从 手机品牌和型号 列表中,选择 Genesys Cloud WebRTC 手机。
- 选择以下步骤之一:
- 要使用默认的基本设置,请单击 “ 保存基本 设置”,然后转到本文的 “ 创建电话” 部分。
- 要自定义基本设置,请转到本文的 自定义基本设置 部分。
自定义基本设置
基本电话选项卡的电话配置部分包含四个可扩展的部分:常规、媒体、网络和自定义。 这些部分允许您更改 Genesys Cloud WebRTC 电话的基本设置。
要自定义基本设置:
- 从每个可展开的部分中选择适当的设置。
設置 | 描述 |
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永久连接 |
当禁用持久连接设置时,Genesys Cloud 会为每个呼叫创建一个连接。 启用持久连接设置并配置超时值后,Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力将得到提高。 更具体地说,在连接仍处于活动状态时打来的呼叫会通过用户界面立即发出警报,或者如果为用户配置了自动应答设置,则会自动应答。 注意: Genesys 建议您在正常工作时间以外启用 WebRTC 电话的持续连接设置,以确保配置正确。 如果您在基本设置或个别电话上启用 WebRTC 电话的持续连接设置,则在使用这些电话的代理登录 Genesys Cloud 之后,他们的电话不会收到持续连接设置,除非他们注销然后重新登录。
有关更多信息, 请参阅对 Genesys Cloud WebRTC 手机使用持久连接功能。 |
保持持续连接 |
已禁用(默认): 请勿使用永久连接设置。 已启用 开启永久连接设置。 |
超时 |
设置打开的连接在自动关闭之前保持空闲状态的时间(以秒为单位)。 默认超时设置为 600 秒或 10 分钟。 最大超时设置为 604,800 秒,即七天。 |
設置 | 描述 |
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转身行为 |
TURN Behavior 功能减少了防火墙上打开的出站端口数量。 当您使用 TURN Behavior 功能时,自动扩展的 TURN 服务实例队列会接管您的出站连接,并通过有限的预留地址池路由您的出站连接。 您必须将免费的 TURN Behaviour 功能添加到您的 Genesys Cloud 订阅中。 有关更多信息,请参阅使用 TURN 行为功能。 注意: 启用 TURN 行为功能后,并且在代理 WebRTC 电话识别 TURN 行为功能之前,请确保指示使用 WebRTC 电话的代理注销,然后重新登录 Genesys Cloud。
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转向 WebRTC 通话的行为 |
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DSCP |
从列表中选择 RTP 数据包的服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。 系统将此值放置在 TOS(服务类型)字段的高六位中。 TOS 字段位于每个 RTP 数据包的 IP 标头中。 范围为可用的值是 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 |
首选编解码器列表 |
WebRTC 只能与 Opus 编解码器一起使用。 |
需要 WebRTC 媒体助手 |
如果 WebRTC Media Helper 连接无意中断开或关闭,则 WebRTC Media Helper 在设计上无法通过 VDI 进行直播。 这种故障恢复方法可确保代理可以继续应答后续呼叫。 但是,在某些 VDI 配置中,这种故障恢复方法可能会降低音频质量或导致 VDI 基础架构出现问题。 如果您在使用 WebRTC Media Helper 故障恢复方法时遇到问题,则为防止发生故障恢复操作,请启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置。
有关更多信息,请参阅需要 WebRTC 媒体助手。 警告: 当您在 WebRTC 工作站上启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置时,任何断开连接都会导致随后的入站和出站呼叫失败。 结果是 “媒体助手未连接” 错误。 要重新建立 WebRTC Media Helper 连接,代理必须访问您所在地区的 Genesys Cloud WebRTC Media Helper 应用程序并登录。 有关详细信息, 请参阅在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中使用 WebRTC 媒体助手。
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設置 | 描述 |
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信令 差异化服务代码点 (DSCP) |
从列表中选择 SIP 数据包的服务质量 (QoS) 值。 系统将此值放在 TOS(服务类型)字段的上方六位中。 TOS 字段位于每个 SIP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 |
設置 | 描述 |
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属性名称 | 要分配给自定义属性的名称。 |
数据类型 | 自定义属性的数据类型。 |
值 | 要分配自定义属性的值。 |
- 单击 “ 保存基本设置”。
- 继续本文的 “ 创建电话 ” 部分。
创建新电话
创建、配置和保存 Genesys Cloud WebRTC 电话的基本设置后,创建电话并将其分配给用户。
要创建手机,请按照以下步骤操作:
- 选择 “ 电话” 选项卡。
- 点击添加电话。 这电话出现选项卡。
- 在 “电话名称” 框中,键入一个名称。
- 从 “基本设置” 列表中,选择您为 Genesys Cloud WebRTC 手机创建的基本设置配置。
- 从 “ 站点” 列表中,选择您的站点。
- 从 人员 列表中,选择要向其分配此 Genesys Cloud WebRTC 手机的人员的姓名。
- 选择以下步骤之一:
- 要使用默认电话设置,请单击 “ 保存电话”。
- 要自定义电话设置,请转到本文的 自定义电话 部分。
自定义手机
在 “电话” 选项卡的 “电话配置” 部分中,出现四个可扩展部分: 常规、媒体、网络和自定义。 每个可扩展部分都包含自定义 Genesys Cloud WebRTC 手机设置的控件。 这些设置继承自基本设置。 但是,您可以通过更改从基本设置配置继承的任何设置来自定义特定电话,而不会影响原始基本设置配置。 有关更多信息,请参阅继承的设置。
要自定义手机:
- 从每个可展开的部分中选择适当的设置。
設置 | 描述 |
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永久连接设置 |
禁用永久连接设置后,Genesys Cloud 必须为每个呼叫创建一个连接。 启用持久连接功能并设置超时值后,可以提高 Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力。 更具体地说,当连接仍然处于活动状态时,接到的呼叫会立即通过 UI 发出警报,或者如果为用户配置了自动应答功能,则会自动应答。 注意: Genesys 建议您在正常工作时间之外启用 WebRTC 电话的持久连接功能,以确保正确配置。如果您在基本设置或单个电话上启用 WebRTC 电话的持久连接功能,则使用这些电话且已登录 Genesys Cloud 的代理将不会收到持久连接功能,除非他们注销然后重新登录。
有关更多信息, 请参阅对 Genesys Cloud WebRTC 手机使用持久连接功能。 |
保持持续连接 |
已禁用(默认): 请勿使用永久连接功能。 已启用 打开持久连接功能。 |
超时 |
设置打开的连接在自动关闭之前保持空闲的时间(以秒为单位)。 默认超时设置为 600 秒或 10 分钟。 最大超时设置为 604,800 秒,即七天。 |
設置 | 描述 |
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转身行为 |
TURN Behavior 功能减少了防火墙上打开的出站端口数量。 当您使用 TURN Behavior 功能时,自动扩展的 TURN 服务实例队列会接管您的出站连接,并通过有限的预留地址池路由您的出站连接。 您必须将免费的 TURN Behaviour 功能添加到您的 Genesys Cloud 订阅中。 有关更多信息,请参阅使用 TURN 行为功能。 注意: 启用 TURN 行为功能后,并且在代理 WebRTC 电话识别 TURN 行为功能之前,请确保指示使用 WebRTC 电话的代理注销,然后重新登录 Genesys Cloud。
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转向 WebRTC 通话的行为 |
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DSCP |
从列表中选择 RTP 数据包的服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。 系统将此值放在 TOS(服务类型)字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 SIP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 |
首选编解码器列表 |
WebRTC 只能与 Opus 编解码器一起使用。 |
需要 WebRTC 媒体助手 |
如果 WebRTC Media Helper 连接无意中断开或关闭,则 WebRTC Media Helper 在设计上无法通过 VDI 进行直播。 这种故障恢复方法可确保代理可以继续应答后续呼叫。 但是,在某些 VDI 配置中,这种故障恢复方法可能会降低音频质量或导致 VDI 基础架构出现问题。 如果您在使用 WebRTC Media Helper 故障恢复方法时遇到问题,则为防止发生故障恢复操作,请启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置。
有关更多信息,请参阅需要 WebRTC 媒体助手。 警告: 当您在 WebRTC 工作站上启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置时,任何断开连接都会导致随后的入站和出站呼叫失败。 结果是 “媒体助手未连接” 错误。 要重新建立 WebRTC Media Helper 连接,代理必须访问您所在地区的 Genesys Cloud WebRTC Media Helper 应用程序并登录。 有关详细信息, 请参阅在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中使用 WebRTC 媒体助手。
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設置 | 描述 |
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信令 差异化服务代码点 (DSCP) |
使用列表选择 SIP 数据包的服务质量 (QoS) 值。 系统将此值放在 TOS(服务类型)字段的上方六位中。 TOS 字段位于每个 SIP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 |
自定义选项旨在允许 Genesys Cloud 客户服务人员更改电话配置以进行故障排除或特殊情况。 您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。
設置 | 描述 |
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属性名称 | 要分配给自定义属性的名称。 |
数据类型 | 自定义属性的数据类型。 |
值 | 要分配自定义属性的值。 |
- 单击 “ 保存电话”。