在 Genesys 云客户体验实用程序中配置 WebRTC 设置

您可以在 Genesys Cloud CX Utility 中配置并保存所选工作站的 WebRTC 设置。 根据浏览器的不同,WebRTC 电话设置和您更改的选项会有所不同。

要访问和配置 WebRTC 设置,请执行以下操作:

  1. 打开 Genesys Cloud CX Utility,单击图标并选择车站从列表中。
  2. 展开 WebRTC 设置 部分以查看可用的选项。
  3. “选择麦克风” 列表中,选择电话的麦克风。
  4. “选择扬声器” 列表中,选择电话的扬声器。
    注意: 选择扬声器选项在 Firefox 浏览器中不可用。
    此图显示了 Genesys Cloud CX Utility 中选择的扬声器。
  5. 展开 高级设置 ,然后选择或清除以下设置:
    • 自动麦克风增益: 控制麦克风音量。 如果您遇到麦克风音量波动,请清除此选项。
    • 回声消除: 消除通过扬声器传来的麦克风信号声音中的回声。 如果不使用扬声器,则此选项对音质没有影响。
    • 噪音抑制: 去除背景噪音。 在某些情况下,麦克风无法将您的声音与周围的噪音分开。 清除此选项之前,请尝试将麦克风靠近嘴巴并大声说话。
    图像显示了在 Genesys Cloud CX Utility 窗口中选择的高级设置。
  6. 点击测试设置检查以下问题:
    • 麦克风
    • 连接
    • 网络吞吐量
    该图显示了 Genesys Cloud CX 实用工具窗口中的测试设置。

    注意: 您可以单击重新启动测试图标来测试修改的设置。  
  7. (可选)单击 “ 保存” 以保存所选工作站的 WebRTC 设置。

常见问题和解决方案

对于有关... 的问题 试试这些解决方案...
麦克风
  • 检查麦克风的连接。
  • 在计算机上检查麦克风的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个麦克风,请使用 WebRTC 设置选择其他麦克风。 
  • 在全频道通话控件中取消麦克风静音。
  • 关闭或阻止其他应用程序使用麦克风。
  • 允许浏览器使用麦克风。
连接
  • 如果您已连接到 VPN,则断开与 VPN 的连接。
  • 使用有线连接而不是无线连接。
  • 挂断电话然后重新连接。
  • 将连接问题告知您的 IT 部门。