在转接 ACD 呼叫之前，请咨询预期的接收者

在转接呼叫之前，使用咨询转接与目标接收者通话。

1. 在当前通话中，在“交互详细信息”上方，单击咨询。
2. 在 “咨询” 窗口中，开始键入姓名，Genesys Cloud 会动态显示与输入内容相匹配的用户、队列和外部联系人。
   
   • 要查看所有结果，请单击 “全部”。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
   • 要按队列过滤，请单击队列。
   • 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
     
     注释：

     • 这所有选项卡显示用户、队列和外部联系人选项卡的初始结果总和。要查看所有匹配的结果，请单击“用户”、“队列”和“外部联系人”选项卡，然后滚动直到出现的总数与匹配的结果相同。
     • 如果您要咨询的人有多个电话号码，则要选择所需的号码，请单击更多的。
3. 在结果列表中，单击要将互动转移到的人员或队列的名称。 Genesys Cloud 将呼叫者置于等候状态，并将您连接到您想要咨询的人或队列。 出现呼叫控件。 
4. 要控制原始通话，请使用顶部控件。 要控制咨询，请使用底部控件。
   注意： 可用控件因您所在组织的设置而异。
   • 要使用数字键盘输入数字，请点击拨号键盘。
   • 要取消呼叫主叫或将一方置于保留状态，请单击抓住。
   • 要结束任一对话，请单击 “结束通话” 。
   • 要将原始呼叫者连接到咨询方并离开对话，请单击转移。
   • 要将其他参与者添加到对话中，请单击会议，然后单击邀请参加者。 有关更多信息，请参阅将参与者添加到 ACD 呼叫。
   • 要将麦克风静音，请单击沉默的。
   • 要开始或结束安全暂停会话，请单击开始/结束安全暂停。