将活动复制到其他座席

您可以在计划编辑器中将活动复制到一个或多个座席。

注意: 您无法复制或编辑默认活动。
  1. 单击 管理员
  2. 劳动力 管理下, 单击 计划
  3. 在右上角,单击 管理单元 列表,然后 选择适当的管理单元
  4. 搜索包含要复制到其他座席的活动的计划,然后从列表中选择它。 计划编辑器随即打开。
  5. 找到要复制的活动,将其选中,然后执行以下步骤之一:
    • 单击 “ 选择操作 ” 对话框末尾的箭头,然后选择 “ 将活动复制到客户端”
    • Shift+A
  6. 在 “ 将活动复制到客户端 ” 对话框中,可以选择进行以下任一更新:
    • 要编辑开 始日期,请单击日历,然后选择要应用活动的新日期。 使用上一个和下一个按钮导航到不同的月份。
    • 在 “ 开始时间” 下,键入开始活动的新时间。
    • 使用以分钟为单位的长度 箭头以 5 分钟为增量更改活动 长度。
    • 要将活动计为带薪时间,请将条滑动到 “是”。 或者要将其视为未付款项,请将条滑动到 “ 否”
  7. 在 “插入失败时的 操作” 列表中,选择以下选项之一:
    • 延长轮班 对于此选项,当您添加活动并且座席的班次在活动发生之前结束时,系统会延长座席的班次以适应活动时间范围。
    • 调整活动长度 对于此选项,当您添加活动且活动长于座席的班次时间时,系统会减少活动以适应班次长度。 如果座席的班次在活动开始之前结束,则系统不会复制活动。 如果座席的班次在活动结束后开始,系统将不会复制活动。
    • 不要插入 对于此选项,当您添加活动并且座席的班次在活动发生之前结束时,或者如果活动不符合座席的班次长度,系统不会将活动添加到该座席的计划中。
  8. 要选择要将活动复制到的代理,请执行以下步骤之一:
    • 要将活动添加到所有客户端,请单击全部 添加
    • 要复制班次以选择座席,请在 “ 可用代理” 列中单击 相应座席 旁边的 添加
    • 要搜索特定座席,请在 “ 筛选项目 ” 框中键入座席名称的几个字母。 然后,从列表中选择它。
  9. 单击 “ 确定”
  10. 保存、发布或继续编辑时间表。