系列： 设置 Genesys 代理助手

Create a Genesys Agent Assist role

注意： If your agents use Agent Assist, you must remove the Assistant > All permissions from their assigned permissions, as this contains Assistant > Copilot > View permission, and displays the new Copilot panel for them. Instead, add Assistant > Assistant > View and Assistant > Queue > View permissions for the agents.

要创建代理助理角色，请执行以下步骤。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
  3. 单击 “添加角色”。
  4. 输入 Genesys Agent Assist 作为名称。
    • 可选 输入描述。
  5. 单击 “权 限 ” 选项卡。
  6. 在 “权限” 下，单击一个类别以将其展开。
  7. 分配相应的权限。



    地区 实体 权限 解释 包含在所有 Genesys Cloud 许可证中 数字 SKU 数字和语音 SKU
    分析 对话详情 查看 允许确定对话的方言，因此 Genesys Agent Assist 可以选择正确的知识库。 x x x
    助手 助理 添加、查看、编辑、删除

    添加： 允许创建助手。

    查看： 允许代理查看 Assistant 配置（目前这仅允许查看管理员控制台）。

    编辑： 允许代理编辑助理。

    删除： 允许代理删除助手。

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    助手 队列 添加、查看、编辑、删除

    添加： 允许代理向助手添加队列。

    查看： 允许代理查看分配给 Assistant 的队列。

    编辑： 允许代理编辑已在 Assistant 中配置的队列。

    删除： 允许代理删除分配给助理的队列。

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        查看 授予查看文档的权限。 x x x
    知识 文档视图 添加 授予查看文档被查看次数的能力。 x x x
    知识 文件内容复印 添加 表示文档内容已被复制。 x x x
    知识 知识库 搜索 授予代理手动搜索能力。 x x x
    知识 反馈 创建、编辑、查看 授予创建、编辑和查看知识建议反馈的权力。 x x x
    对话 建议 查看 使代理能够查看知识库中的自动建议。 x x
    对话 建议反馈 查看 使代理能够使用竖起大拇指/竖起大拇指向下图标对知识文章提供反馈。 x x
    对话 摘要 查看 使代理能够在交互结束时查看 Genesys Agent Assist 提供的摘要。 x x
    对话 摘要反馈 添加 使代理能够就摘要提供反馈。 x x
    对话 话语 查看 启用实时转录。 x
    响应 响应 全部 授予代理访问预设回复的权限。 x x x

  8. 单击 “ 保存”。
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