系列： 设置 Genesys 代理助手

要创建代理助理角色，请执行以下步骤。

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
3. 单击 “添加角色”。
4. 进入Genesys 座席助理作为名称。
5. 可选 输入描述。
6. 单击 “权 限 ” 选项卡。
7. 在 “权限” 下，单击一个类别以将其展开。
8. 分配相应的权限。
   

   Genesys Agent Assist 的权限

   地区	实体	权限	解释	包含在所有 Genesys Cloud 许可证中	数字 SKU	数字和语音 SKU
   代理用户界面	默认面板	编辑	授予在用户界面中编辑面板的能力。	x	x	x
   代理用户界面	默认面板	查看	授予在用户界面中查看面板的能力。	x	x	x
   分析	对话详情	查看	允许确定对话的方言，因此 Genesys Agent Assist 可以选择正确的知识库。	x	x	x
   助手	助理	添加、查看、编辑、删除	添加： 允许创建助手。 查看： 允许代理查看 Assistant 配置（目前这仅允许查看管理员控制台）。 编辑： 允许代理编辑助理。 删除： 允许代理删除助手。	x	x	x
   助手	队列	添加、查看、编辑、删除	添加： 允许代理向助手添加队列。 查看： 允许代理查看分配给 Assistant 的队列。 编辑： 允许代理编辑已在 Assistant 中配置的队列。 删除： 允许代理删除分配给助理的队列。	x	x	x
   		查看	授予查看文档的权限。	x	x	x
   知识	文档视图	添加	授予查看文档被查看次数的能力。	x	x	x
   知识	文件内容复印	添加	表示文档内容已被复制。	x	x	x
   知识	知识库	搜索	授予代理手动搜索能力。	x	x	x
   知识	反馈	所有权限	授予创建、编辑和查看知识建议反馈的权力。	x	x	x
   对话	建议	查看	使代理能够查看知识库中的自动建议。		x	x
   对话	建议反馈	添加	使代理能够使用竖起大拇指/竖起大拇指向下图标对知识文章提供反馈。		x	x
   对话	摘要	查看	使代理能够在交互结束时查看 Genesys Agent Assist 提供的摘要。		x	x
   对话	摘要反馈	添加	使代理能够就摘要提供反馈。		x	x
   对话	话语	查看	启用实时转录。			x
   响应	响应	全部	授予代理访问预设回复的权限。	x	x	x

9. 单击 “ 保存”。