在 ServiceNow 中创建集成用户

创建一个集成用户，以拥有一个专用用户帐户，用于将 Genesys Cloud 作为 ServiceNow 中的外部应用程序进行管理。集成用户的 Sys ID 用于通过 ServiceNow 实例对用户进行身份验证。有关详细信息，请参阅For more information, see在 ServiceNow 中创建应用程序注册表。

此集成用户用作 API 用户，用于启动 ServiceNow 和 Genesys Cloud 之间的所有 API 调用。确保为用户分配适当的角色。

要在 ServiceNow 中创建集成用户，请执行以下操作：

1. 登录 ServiceNow。
2. 导航至全部>用户管理>用户。
3. 单击 “ 新建”。
4. 填写用户以下详细信息：
   • 用户 ID – 为用户创建唯一的标识符。
   • 名字和姓氏 – 用户的名字。
   • 活跃 – 选择该选项将用户标记为活跃。
   • 内部集成用户 – 选择该选项将用户帐户标记为内部集成用户并绕过 WS-Security 身份验证要求。
5. 单击 “ 提交”。

添加所需的角色

打开用户记录并为创建的用户添加角色：

1. 导航至全部>用户管理>用户。
2. 在角色相关列表，选择编辑。
3. 在集合列表中，选择以下角色并单击添加：
   • awa_integration_user
   • awa_external_user
   • interaction_admin
   • interaction_agent
   • interaction_integration_user
   • sn_openframe_api_user
4. 单击 “ 保存”。

复制用户的 sys_id

稍后在 Genesys Cloud 中配置集成时，您需要用户的 sys_id。打开用户记录并复制 sys_id，如下图所示：