创建并分配代理的在线状态

在 Salesforce 中，创建包含服务渠道的存在状态并将其分配给用户配置文件。为用户创建以下状态：

• 有空
• 可用于语音
• 仅支持队列外呼叫或直接呼叫
• 忙碌

为了成功接听语音呼叫，代理必须登录到全渠道小部件中的“语音可用”状态。电视o 在 Salesforce 中创建存在状态：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索 Presence 并选择状态。
2. 在 “在线状态” 页面上，单击 “新建”。
3. 在 “基本信息” 部分下，输入 “状态名称” 为 “语音可用”。
4. 在 “状态选项” 部分下，选择 “在线”。
5. 在 “服务渠道” 部分下，选择要从中接收语音呼叫的服务渠道，然后将其移至 “选定频道” 列表。
6. 单击 “ 保存”。

为代理分配在线状态

将在线状态分配给代理，帮助他们在交互期间表达他们的在线状态。要将在线状态分配给代理的配置文件：

1. 在设置主页上，搜索型材在里面快速查找框并选择型材。
2. 单击要向其授予在线状态访问权限的用户个人资料的名称。
3. 选择 “可用于语音” 状态并将其移至 “启用服务在线状态” 部分。
4. 单击 “ 保存”。